Resolvido

Recebi meu cookie do iFood revirado e lambuzado e ninguém resolve

iFood

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Sou cliente do iFood há anos e também membro do clube iFood, na data de hoje 30/10 fiz uma compra de 2 cookies na loja Baniwa Doces a mesma demora muito pra entrega mas esperei, deixaram pra liberar o pedido em cima do horário limite mesmo assim aguardei mas ao receber um dos cookies que custou 30 reais veio revirado todo lambuzado dentro da marmita totalmente o contrário de fotos e também ficando difícil de comer estando misturado com papel e no isopor, pedi ajuda e já mandei fotos e a loja informou que não era com eles e sim com o iFood pois feito por entrega parceira, ok, o iFood me responde numa resposta automática dizendo que não pode fazer nada sem a loja autorizar e aí a loja também não se dispôs a ajudar e eu cliente fico como? Peço ajuda a quem? Se a plataforma não quer, a loja não quer? Um doce cara que o mínimo é chegar apresentável mas chega todo melecado no papel eu devo só aceitar?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 18:33

    Olá, Maria.

    Agradecemos seu contato e esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos trazer sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. No iFood, valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos sempre trabalhando para garantir que suas experiências sejam positivas.

    Tenho uma ótima notícia! O reembolso referente ao seu pedido *****, foi processado com sucesso. O valor de R$ 27,90, será disponibilizado na mesma forma de pagamento utilizada (Pagamento pelo Aplicativo Nubank).

    A carta de cancelamento do seu pedido foi enviada através de mensagem privada, contendo mais detalhes sobre o processo de estorno para sua consulta.

    Se você não visualizar o valor em até 3 dias, entre em contato com a instituição do seu banco com a carta de cancelamento.

    Além disso, sua situação será reportada internamente para análise detalhada, com o objetivo de aprimorar nossos processos e assegurar que situações similares sejam evitadas no futuro, nossa missão principal é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

    Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue utilizando o iFood.

    Atenciosamente, Maria.

    Equipe de Experiência do Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Não queria ter buscado aqui pois dentro do iFood tem a opção de ajuda mas dessa vez foi uma resposta automática