O que aconteceu
Duas experiências frustrantes com a mesma loja e o iFood não resolve meu problema.
Minha experiência recente com o iFood é inaceitável. Em duas ocasiões, tive problemas com pedidos realizados na mesma loja, Perdomo, e, em ambas, fiquei sem uma solução adequada.
Na primeira situação, meu pedido atrasou, aguardei conforme orientação do próprio iFood e, mesmo sem solicitar ou autorizar, tive meu pedido cancelado. Agora, apenas dois dias depois, fiz um novo pedido na mesma loja e recebi os dois itens errados.
Entrei em contato com a loja, que atribuiu o erro ao motoboy e orientou que eu resolvesse diretamente com o iFood. Ao procurar o atendimento da plataforma, fui informada de que não foram encontradas irregularidades. Ou seja, estou com produtos que não pedi, que inclusive não consumo, e sem o dinheiro que paguei por eles.
É um absurdo que, diante de um problema tão claro, o iFood simplesmente não apresente uma solução. Não se trata apenas de um pedido com problema, mas de duas experiências negativas consecutivas, envolvendo a mesma loja e uma plataforma que deveria garantir segurança e qualidade na experiência do cliente.
Exijo uma solução efetiva, com o reembolso integral do pedido entregue incorretamente, além de um posicionamento sobre essas falhas recorrentes. Não aceito que o consumidor arque com o prejuízo por erros na operação e ainda precise ficar insistindo para ter seus direitos respeitados.