Recebi sanduíche no lugar dos meus acompanhamentos e iFood negou reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 23:52
ID: 259277855
No dia 16/09/2026, realizei uma compra no Burger King - Av. Marechal Tito através da plataforma do iFood (Pedido n *****). Meu pedido foi composto por 1 Onion Rings - Média e 1 Balde de Batata Frita, totalizando o valor de ***** pago via Pix. No entanto, o restaurante cometeu um erro grave de separação e entregou um sanduíche Whopper no lugar de todos os acompanhamentos que eu solicitei.Ao entrar em contato imediato com o suporte do iFood para relatar que a entrega veio errada e solicitar meu reembolso, recebi uma resposta abusiva. O atendente informou no chat que "a política do iFood não permite cancelamento ou reembolso sem autorização da loja, por isso não podemos realizar a devolução do Whopper nem enviar os itens corretos".De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, eu tenho o direito imediato à restituição da quantia paga se o produto entregue for diferente do contratado. Não posso ficar no prejuízo por uma falha de comunicação interna ou de política de repasse entre o iFood e a franquia do Burger King. Como as duas empresas respondem solidariamente pelo serviço, exijo que o estorno do valor de ***** seja realizado imediatamente