Recebimento de Big Mac com vidro dentro do lanche comprado pelo Ifood e falta de assistência

Olá, Júlia, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar a situação conosco de forma tão detalhada. Estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário e garantir que sua voz seja ouvida.

Você é muito importante para nós, e é essencial que sua experiência seja sempre positiva.

Lamentamos pelo inconveniente que você enfrentou e entendemos o quão frustrante essa experiência foi para você. Sabemos o quanto é importante sentir-se acolhida e respeitada, especialmente em momentos como este.

Seu relato será levado em consideração com toda empatia e seriedade, pois prezamos por ouvir nossos clientes e compreender suas necessidades.

Nosso objetivo é sempre proporcionar um serviço transparente e acolhedor e reforçamos que sua opinião é indispensável para que possamos identificar os pontos que precisam ser aprimorados.

No entanto, encaminhamos uma mensagem privada com uma boa notícia como forma de demonstrar nossa consideração e compensação pelo ocorrido.

Estamos aqui para ouvir você sempre que precisar e esperamos que suas próximas experiências sejam tranquilas e agradáveis.

Sobre o pedido ***** informo que o estorno foi realizado com sucesso. Em até 24 horas, o valor de R$ 9,88 será reembolsado para a operadora do seu cartão.

Esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.

Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que em algumas operadoras, o estorno pode aparecer como um valor riscado, com sinal de (-) na frente, enquanto em outras pode ser um abatimento nos valores correspondentes às suas compras atuais ou futuras na fatura.

Caso o prazo acima expire, recomendamos que entre em contato com a operadora de seu cartão para verificar o ocorrido.

Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!

Abraços.

Atenciosamente,
Janderson.
Equipe de Experiência do Cliente.