Reclamação não respondida e sem orientação após quase um mês
Em réplica
Anápolis - GO
09/06/2026 às 17:05
ID: 250941541
Eu to fazendo a reclamação novamente porque nao me responderam e nao me deram nenhuma orientação, falaram que iriam verificar e ate hoje?? Ja vai dar 1 mes
Estou extremamente decepcionado com a experiência que tive. Realizei um pedido de um sanduíche acompanhado de porção de onions rings e refrigerante lata, porém, quando o pedido chegou, veio apenas a sacola com o sanduíche e a embalagem das onions rings completamente vazia, sem absolutamente nada dentro. O refrigerante também não foi entregue.
Entrei em contato imediatamente solicitando o reembolso referente aos itens que não vieram (refrigerante e onions rings), afinal paguei por produtos que simplesmente não recebi. Para minha surpresa e indignação, o pedido de reembolso foi NEGADO, mesmo eu enviando provas claras do ocorrido.
É um absurdo o cliente pagar por algo e ainda precisar passar por esse desgaste para tentar resolver uma situação tão simples. Me sinto totalmente desrespeitado e frustrado com a falta de compromisso e suporte prestado.
Estou anexando as fotos do pedido recebido, da embalagem vazia e também os prints das conversas e da negativa do reembolso para comprovar toda a situação.
Espero uma solução imediata e o reembolso correto dos itens não entregues.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:21
Olá, George.
Espero que esteja bem!
Me chamo Mireli, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.
Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com o seu pedido. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e gostaríamos de ressaltar que valorizamos imensamente o seu feedback pois ele é extremamente valioso e nos ajudará a implementar melhorias em nossos serviços.
Gostaríamos de assegurar que, levamos muito a sério a satisfação dos nossos clientes desde a solicitação do pedido a entrega do mesmo, pois sabemos que situações como essa podem causar grande incômodo e interromper seus planos.
Ficamos felizes em poder informar que sua solicitação foi atendida, seu reembolso já foi solicitado dia 09/06/2026. E em até duas faturas o valor de R$26,99 será devolvido para a operadora do seu cartão. Sabemos que o estorno financeiro não elimina a experiência negativa que você teve e queremos ressaltar que valorizamos a confiança que você depositou em nossos serviços.
Estamos comprometidos em oferecer melhorias contínuas para assegurar o cumprimento de nossos compromissos e oferecer sempre as melhores experiências possíveis aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e por trazer essa questão à nossa atenção.
Atenciosamente, Mireli
Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 03:44
Foram péssimos de Atendimento deveriam reembolsar por completo ou me dar um cupom