Reconhecimento facial do iFood Entregadores é péssimo e prejudica os trabalhadores.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:13
ID: 252996065
Venho fazer uma reclamação sobre o sistema de reconhecimento facial do aplicativo iFood Entregadores. A ferramenta é extremamente ruim e gera problemas constantemente para quem trabalha na plataforma.
Todos os dias, muitos entregadores enfrentam dificuldades para validar o rosto, mesmo sendo os verdadeiros proprietários das contas. O aplicativo falha diversas vezes, demora para reconhecer e, em alguns casos, impede que o trabalhador possa iniciar suas entregas e ganhar seu sustento.
É inadmissível que uma ferramenta tão importante funcione de forma tão ineficiente. Entendemos que a verificação é necessária para a segurança da plataforma, mas o sistema atual precisa ser melhorado urgentemente, pois está prejudicando milhares de entregadores honestos.
Peço que o iFood invista em um reconhecimento facial mais eficiente e que ofereça alternativas rápidas de validação quando o sistema apresentar erros, evitando transtornos e prejuízos para quem depende do aplicativo para trabalhar.
Esperamos uma solução definitiva para esse problema, que já se tornou uma reclamação frequente entre os entregadores.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:32
Olá, Luiz! Espero que esteja bem.
Me chamo Klysman e entendo sua preocupação em relação ao sistema de reconhecimento facial do aplicativo. Sabemos o quanto essa ferramenta é importante para sua rotina de trabalho e lamentamos pelos transtornos que você e outros entregadores possam ter enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que o reconhecimento facial é um requisito técnico de segurança dinâmico, previsto no Guia Jeito iFood de Entregar. Ele foi desenvolvido para garantir a titularidade da conta em tempo real e prevenir acessos indevidos, protegendo a integridade da plataforma e dos entregadores. A frequência das solicitações e o tempo de conclusão são parâmetros automáticos do sistema.
Para evitar pausas ou dificuldades durante a validação, orientamos que o processo seja realizado em um local bem iluminado, com a lente da câmera limpa e sem o uso de acessórios como capacete, máscara ou óculos escuros. Essas condições ajudam a melhorar a precisão do sistema.
Seu feedback é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em buscar constantemente formas de melhorar a experiência dos entregadores parceiros. Caso enfrente dificuldades persistentes ou precise de suporte adicional, recomendamos que utilize o canal oficial no Portal do Entregador para registrar sua solicitação e obter assistência.
Agradecemos pela sua paciência e dedicação. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que sua experiência na plataforma seja a melhor possível.
Atenciosamente, Klysman
Equipe de Experiência do Entregador iFood
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:59
Se todos fazessem sua parte, o app melhoraria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9