Reconhecimento facial mais de 10x ao dia

Question

Olá, estou tenho dois problemas com minha conta entregador, o primeiro que mais me afeta é o reconhecimento facial exagerado, em uma hora chega a pedir 3 vezes o reconhecimento às vezes, entrego pede, passa 20 minutos sem ao menos tocar pede novamente e assim durante todo o dia, inclusive de madrugada.

O segundo problema é que sou score 3 e tem uma loja aqui perto de casa, a loja está puxando pessoas sem maquina como eu de mais longe como prioridade, sendo que estou bem mais perto, inclusive quando estou online (tenho que ficar vigiando para não dar restrição de reconhecimento facial) está tocando menos que antes no período online.
Gostaria que resolvessem esses dois problemas por favor, fiz de tudo, desinstalei o app e instalei novamente , todas as orientações possíveis e não resolveu, por mim nem estaria aqui mas não achei um meio de comunicação mais acessível com a plataforma.

Accepted Answer

Boa tarde, Victor! Tudo bem?

Me chamo Carlos e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Estamos aqui para ajudar a encontrar soluções para os problemas que você está enfrentando com o reconhecimento facial e as prioridades de entrega.

Para o Reconhecimento Facial:

1. Verificação e Configurações do Dispositivo: Verifique se o seu dispositivo tem a versão mais recente do aplicativo instalada. Às vezes, atualizações corrigem bugs relacionados ao reconhecimento facial.

2. Ambiente de Verificação: Sempre que possível, faça o reconhecimento facial em um ambiente bem iluminado e estável para garantir que o sistema funcione corretamente.

3. Contato com Suporte: Considerando a frequência excessiva do reconhecimento facial, entre em contato diretamente com nosso suporte através do aplicativo para que possamos olhar mais a fundo e ajustar as configurações específicas para o seu caso.

Para as Prioridades de Entrega:

1. Verificação de Configurações: Certifique-se de que as configurações de seu perfil, como localizações preferenciais, estão devidamente ajustadas para refletir a área onde você gostaria de ser priorizado.

2. Monitoramento do Desempenho: Algumas vezes, pequenas variações em períodos de alta demanda podem impactar a prioridade. Continue monitorando para ver se isso persiste em diferentes horários e compartilhe essas informações com o suporte.

3. Contato e Feedback: Relate este comportamento ao suporte com detalhes específicos dos horários e locais afetados. Isso ajuda nossa equipe a investigar e ajustar parâmetros para garantir que entregadores próximos tenham prioridade.

Tenha certeza de que estamos trabalhando para melhorar continuamente nossa plataforma e oferecer uma experiência uniforme e justa para todos os nossos entregadores.

Agradecemos por sua dedicação e paciência. Se precisar de mais ajuda ou tiver outras questões, estamos aqui para apoiar você da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Carlos
iFood - Experiência do Entregador

Reconhecimento facial mais de 10x ao dia

Resposta da empresa