Recusa de reembolso indevida e falha no atendimento do iFood
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 00:03
ID: 255926397
> Em 05/08/2026, às 21:13, abri pelo próprio aplicativo do iFood uma solicitação de ajuda/reclamação referente ao pedido, imediatamente após constatar os diversos problemas ocorridos. A solicitação permaneceu registrada como aberta, sem solução e sem retorno efetivo da plataforma.
Como até o dia 07/08/2026 eu continuava sem qualquer resolução, acessei novamente a área de acompanhamento da solicitação e, às 21:45, utilizei a opção de atendimento por chat que foi disponibilizada.
Durante esse atendimento, o próprio iFood identificou o pedido e, em seguida, alegou que não poderia realizar o cancelamento ou o reembolso porque o prazo de 48 horas para abertura de solicitação teria sido ultrapassado. Essa justificativa é incompatível com os próprios registros da plataforma, pois a reclamação original já havia sido aberta em 05/08/2026, às 21:13.
Portanto, não se tratava da abertura tardia de uma nova reclamação, mas da continuidade de uma solicitação tempestivamente apresentada e que permaneceu sem atendimento por responsabilidade do próprio iFood.
Inclusive, durante o chat, informei expressamente ao atendente que havia reclamado no mesmo dia e que a solicitação permanecia em aberto justamente porque eu não havia recebido retorno. Ainda assim, o atendimento não verificou adequadamente o histórico, não apresentou solução e foi encerrado unilateralmente.
A demora foi do próprio iFood em analisar e responder uma solicitação tempestivamente apresentada pelo consumidor, não podendo essa demora ser posteriormente utilizada pela plataforma como justificativa para negar o reembolso, transferindo indevidamente ao consumidor a responsabilidade por uma falha que decorreu do próprio serviço de atendimento da plataforma.
Dessa forma, além dos problemas originais do pedido, houve também falha no atendimento posterior, com ausência de resposta, utilização de justificativa incompatível com o histórico da própria plataforma e encerramento da solicitação sem solução efetiva.