Reembolso de itens de mercado cancelado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santa Isabel - SP

12/02/2024 às 08:42

ID: 182400935

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, já tentei contato por diversos locais para resolver o caso, estou sendo prejudicado por um reembolso não realizado pelo ifood, fiz uma compra no mercado pedido n *******, alguns itens foram cancelados, porque o mercado nao tinha o itens, então o próprio aplicativo e mercado disse que iria reembolsar o valor de R$71,61. Porém não foi feito esse reembolso, esse é o último contato extra judicial que estou fazendo, porque já elaborei provas suficientes que vocês devem fazer meu reembolso. No aplicativo está escrito reembolso já foi feito. No valor dos itens cancelado, mas não recebi nada alegando que minha compra não tem direito a reembolso porque o pedido foi cancelado pelo entregador, errado isso. Porque mesmo sendo cancelado o pedido o entregador não estava trazendo o ******* teve itens que foram cancelado pelo próprio mercado, então reter todo o valor do ******* incorreto.

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Resposta da empresa

14/02/2024 às 10:44

Olá Stefânio, bom dia! tudo bem?


Sentimos muito, pois essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes. Mas, como foi informado a você, através do nosso contato por (E-mail; telefone e/ou mensagem privada).
O seu pedido será cancelado, mas não será possível o reembolso. O motivo desse ocorrido é por conta dos nossos termos e condições de utilização do app, que você aceitou quando realizou a criação da sua conta e que você pode encontrar aqui: https://*******
Para que você não deixe que isso aconteça novamente, vale a pena você conferir a nossa Política de Cancelamento iFood: https://*******

Abraços, Isadora
Experiência do Cliente iFood

Consideração final do consumidor

14/02/2024 às 10:49

Itens cancelado e reembolso não aplicado conforme imagens do aplicativo informado que iria ocorrer o reembolso pelos itens cancelado

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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