Reembolso de pedido direcionado para carteira sem autorização, em vez de Pix.
Resolvido
Alvorada - RS
20/06/2026 às 17:57
ID: 251926261
Fiz um pedido no valor de R$92,00, incluindo um sabonete e uma lactase. Porém, a lactase, que custava R$85,00, estava indisponível e foi cancelada pela farmácia, com o respectivo reembolso.
O problema é que esse reembolso foi direcionado para a minha carteira, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. O pagamento do pedido foi realizado via Pix, então espero que o estorno seja feito pelo mesmo método utilizado no pagamento.
Gostaria que essa situação fosse resolvida o quanto antes, pois em nenhum momento autorizei que o valor fosse convertido em crédito na carteira.
Aguardo um retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 10:40
Olá, Natana. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela insatisfação causada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer o ocorrido de forma transparente.
Verificamos que o valor referente ao item indisponível no pedido foi devidamente reembolsado para o saldo da sua carteira iFood. Essa modalidade de reembolso foi aplicada porque, no momento da solicitação, a sua conta estava configurada para receber reembolsos diretamente no saldo iFood. O reembolso em saldo iFood é uma prática que visa agilizar o processo, permitindo que o valor fique disponível de forma imediata para novas compras no aplicativo.
O reembolso em saldo iFood oferece diversos benefícios, como:
- Agilidade no processamento: O valor fica disponível quase imediatamente, sem a necessidade de aguardar prazos bancários.
- Flexibilidade: O saldo pode ser utilizado em qualquer estabelecimento parceiro do iFood, incluindo restaurantes, mercados e farmácias.
- Praticidade: Não é necessário realizar solicitações adicionais para acessar o valor reembolsado.
Caso prefira que futuros reembolsos sejam realizados diretamente para a forma de pagamento original, como sua chave Pix ou cartão, é possível desativar a modalidade de reembolso em saldo. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
1. Acesse o aplicativo iFood.
2. Clique em "Perfil".
3. Selecione "Configurações de Pagamento".
4. Acesse "Preferências de Reembolso".
5. Desative a opção de reembolso em saldo iFood.
O saldo reembolsado pode ser utilizado diretamente no aplicativo iFood para realizar novas compras. Basta selecionar os itens desejados, prosseguir para o pagamento e escolher o saldo iFood como forma de pagamento.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte adicional que você precise. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais satisfatória no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Equipe de Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:18
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10