Remoção da opção de retirada no estacionamento e falta de filtro para restaurantes com essa opção

Olá Joabson, espero que você esteja bem!

Me chamo Darlan e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

Agradecemos por nos trazer seu relato e compartilharmos sua percepção sobre a opção de retirada no estacionamento.

É muito importante para nós compreender a sua experiência e como ela pode ser aperfeiçoada para atender melhor às suas expectativas enquanto usuário(a) da nossa plataforma.

Entendemos plenamente os pontos levantados, especialmente quanto à impossibilidade de localizar restaurantes que ofereçam a opção de retirada e ao impacto que isso pode gerar,
considerando sua proximidade dos estabelecimentos.

Seu feedback evidencia uma questão relevante para inúmeros consumidores e reforça a importância de trabalharmos continuamente na melhoria de nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade de certas opções, como a retirada diretamente no restaurante (inclusive estacionamento), é definida exclusivamente pelos próprios estabelecimentos parceiros cadastrados na plataforma.

São eles quem decidem e configuram quais modalidades de atendimento desejam oferecer aos clientes, como entrega, retirada no balcão ou outras opções – sendo assim, nem todos os restaurantes optam por disponibilizar todas as modalidades.

Por outro lado, também compreendemos sua sugestão de um filtro mais intuitivo ou de recursos que facilitem a identificação de restaurantes com essa modalidade específica.

Este é um ponto muito valioso e que, sem dúvida, levaremos em consideração como oportunidade para análise e melhorias dentro da plataforma.

Saiba que o seu relato será direcionado com atenção para que possamos avaliar como aprimorar a comunicação e a experiência dos usuários – e, além disso, compartilhar essa percepção com nossos parceiros.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida e agradecemos novamente por nos ajudar a identificar aspectos que podem ser otimizados.

Atenciosamente,
Darlan
Equipe de Experiência do Cliente

Atualizei o app para verificar e nada ainda mudou, só fazendo uma retificação, ao digitar estabelecimento o meu corretor colocou estacionamento, por tanto, a minha queixa e a de muitos consumidores é justamente a falta dessa ferramenta de filtragem e conversando com um restaurante eles disseram que lá não possui essa ferramenta para eles escolherem retirada no local, como vocês mencionam em outras reclamações aqui na plataforma, ressalto que o Ifood é uma empresa muito conceituada e é uma pena essas situações fáceis de resolver estar causando descontentamento e fazendo que muitos deixem de comprar pelo app.