Repetição de rotas e bloqueio injustificado no aplicativo de entregador
Respondida
Linhares - ES
07/07/2025 às 18:27
ID: 221496151
Gostaria de entender qual o objetivo do aplicativo mandar varias vezes a mesma rota as vezes 4 vezes a mesma rota obrigando o entregador aceita ser não aceita e parada técnica alegando que o aplicativo entendeu que o entregador não está disponível quando rejeito não é por que não estou disponível é sim por não querer realizar a rota
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:16
Olá, Luciano! Espero que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a situação relatada e queremos te ajudar esclarecendo alguns pontos importantes sobre o funcionamento do sistema do aplicativo, conforme descrito nos Termos e Condições de Uso.
Sobre a Distribuição de Pedidos:
Conforme descrito na Cláusula 2.6, a distribuição de entregas é automatizada e utiliza algoritmos inteligentes que visam garantir eficiência e equilíbrio na operação. Esses algoritmos buscam alinhar a demanda de entregas com a oferta de parceiros disponíveis na região. Por isso, em casos onde uma rota é recusada, o sistema pode redistribuir o mesmo pedido para você ou para outros entregadores próximos. Isso ocorre porque nosso objetivo principal é assegurar que o cliente seja atendido no menor tempo possível.
Sabemos que, em algumas situações, receber a mesma rota diversas vezes pode ser frustrante, e queremos que você saiba que estamos comprometidos em proporcionar uma experiência cada vez melhor para todos os nossos parceiros.
Sobre a Autonomia do Entregador:
Como descrito na Cláusula 2.4, você tem total autonomia para aceitar ou recusar os pedidos conforme sua conveniência. Entretanto, quando recusas consecutivas acontecem, o sistema pode interpretar que você não está disponível no momento. Esse mecanismo automático é aplicado para manter o fluxo de pedidos fluindo de forma ativa e continuar atendendo os clientes na operação. No entanto, compreendemos que recusar uma rota pode ser uma questão de preferência e não de indisponibilidade, e queremos te assegurar que consideramos constantemente o feedback dos nossos parceiros para aprimorar os processos.
Reforçamos que sua dedicação é essencial para o funcionamento da plataforma, e valorizamos imensamente o trabalho que você desenvolve como parceiro entregador. Se precisar de mais suporte ou tiver outras sugestões, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para te ajudar sempre!
Desde já, agradecemos sua paciência e confiança. Te desejamos ótimas entregas e sucesso no trabalho!
Atenciosamente,
Cecília
iFood | Experiência do Entregador