iFood

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2025 às 03:40

ID: 229695967

Olá, vim por meio do reclame aqui pedir uma ajuda, pois já falei com diversos atendentes do ifood e toda vez dizem não poder fazer nada. O ifood tirou a opção de moderar a avaliação, isso fez com que o restaurante receba avaliações ruins de acontecimentos que não são erros da loja. O cliente faz pedido errado e acha que está na razão e quer o reembolso e cancelamento do pedido prejudicando a loja e também cliente que quer reembolso por erro do entregador.
Recebi uma avaliação de 1 estrela do pedido *****, o cliente pediu o reembolso porque "o molho chegou vazado e o pedido todo remexido", o cliente reclamou com a loja, mas a entrega é feita pelos entregadores do ifood e mesmo assim o suporte deixou com que a minha loja ficasse com essa avaliação e pediu pra que eu respondesse o cliente dizendo que não foi minha culpa pra ver se o cliente tirasse a avaliação ruim, bom eu acredito que se o cliente estiver bravo e não entender que o problema é com a entrega do ifood, certeza que ele não vai mudar a avaliação, ainda mais por que eu expliquei tudo pra ele quando ele tentou o reembolso.
E outra avaliação de 2 estrelas que eu tive foi do pedido ***** que a cliente alegou ter pedido 2 temaki de salmão grelhado, mas ficou faltando um, só que o erro foi da cliente e está provando na nota que ela mandou, ela pediu 1 Temaki de salmão grelhado e acabou selecionando 2 vezes a opção de "sem arroz". Eu informei esse erro para a cliente e mandei via Pix o valor que ela tinha pagado a mais, pois eu acho justo.
Bom eu realmente não acho justo a loja se prejudicar por erro de outros, eu fiz o meu trabalho, enviei os pedidos como os clientes pediram com qualidade, se o entregador virou o pedido e o cliente pediu errado a loja não tem culpa e isso é visível em toda a conversa que eu tive com ambos os clientes. Esse negócio do ifood da toda a razão para o cliente prejudica o restaurante. Eu faço de tudo para seguir as regras de qualidade do ifood para sem uma loja super, então acho que eles precisam ser justo com a loja que usa o serviço deles também.
Está anexado algumas das provas que tenho de que o erro não foi da loja
Att: *****