RESTAURANTE SE NEGA A CANCELAR PEDIDO E NÃO ATENDE

Question

O restaurante Psiu, Salad! se negou a cancelar meu pedido, sendo que fiz o pedido de cancelamento 2 minutos depois do restaurante aceitar o pedido. E eu só não fiz o pedido de cancelamento antes porque foi a 1a vez que fiz cancelamento e tive que descobrir como fazia, pq não é um pouco intuitivo.

Depois disso, a loja simplesmente não respondeu e não atendeu o telefone. Liguei 5x e ninguém atendeu. Mandei mensagem e ninguém respondeu. Ou seja, mesmo vocês cancelando o pedido no momento em que ele é feito, a empresa faz o que quiser e você fica à mercê deles.

Isso é porque foi um pedido na casa dos 40 reais. Imagina um pedido de mais de ******* reais? Um pedido em grupo de ******* reais? Que modelo de negócio é esse em que a plataforma e os restaurantes detém o seu poder de arrependimento?

Accepted Answer

Olá, Thúlio Noslen, tudo bem?
Entrei em contato com o número ******* a data 13/09/******* as 11:32, porém sem sucesso.

Essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer.

Os casos de cancelamentos de Pedidos e Estornos, quando aplicáveis, serão analisados de maneira individual. Caso Você tenha problemas durante esse processo, acesse os canais oficiais de atendimento do iFood.

O cancelamento do seu pedido pode ser realizado dentro do próprio aplicado, onde, a partir do momento que você solicita o cancelamento, o sistema possui um tempo de 5 minutos para poder concluir o cancelamento do seu pedido. A área de Ajuda! do seu app, é bastante eficaz para um suporte rápido e facilitado sobre alguma situação que você necessite. Basta informar qual o motivo do seu contato, que o time responsável prontamente entrará em contato com você através do nosso app iFood.

Termo: https://*******

Abraços,
Renata
Experiência do Cliente iFood

RESTAURANTE SE NEGA A CANCELAR PEDIDO E NÃO ATENDE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor