Restaurante se recusa a emitir nota fiscal de pedido no iFood, mesmo após solicitação e confirmação no aplicativo.
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 16:10
ID: 233502485
Hoje 02/12/2025 fiz um pedido pelo Ifood no restaurante Bello Sushi em Pinhais (no Paraná), onde no pedido solicitei que precisava da nota fiscal e detalhe no proprio ifood pergunta se queremos a cpf na emissão da nota fiscal e eu confirmei que queria.
Algo básico, precisamos emitir nota fiscal ou a empresa está sonegando. Não pedi nada demais.
Quando o pedido chegou veio grampeado o pedido (sem nenhum valor fiscal) e pensei que a nota estava dentro como acontece em vários pedidos.. quando abri vi que não tinha a nota e imediatamente comentei no chat do restaurante que precisava da nota fiscal e comecei a comer meu almoço (sinceramente não acho nada demais nisso, isso já aconteceu várias vezes comigo e depois o restaurante enviou a nota), saliento que a manga estava totalmente dura, mas nada que me fizesse devolver o produto.
Para minha surpresa recebo do restaurante a mensagem que a impressora não emite nota fiscal, falei sem problemas me manda uma nota manual e para minha surpresa nem manual eles emitem.
Eles pediram para eu devolver a comida (que eu ja estava comendo) para poder cancelar meu pedido.
Sinceramente falei que ja tinha comido e me questiono o por que eles queriam a comida de volta (se seria para reaproveitar, devia ter mandado vir pegar e eu devolver a metade).. em nenhum momento estou questionando pagar meu almoço, so quero a nota fiscal para poder pedir reembolso na empresa que trabalho.
Dai reclamei no ifood e para minha surpresa a atendente disse que a loja e obrigada a emitir e para eu pedir para a loja. sinceramente entendo que os fornecedores do Ifood quando assinam o contrato deve estar escrito que eles são OBIRGADOS A EMITIR NOTA FISCAL, isso é sonegação.
Eu não tenho de ser auditoria e ficar auditando o Ifood os fornecedores que não emitem nota fiscal e ademais escrevi que precisava da nota, se o restaurante nao emitia poderia ter cancelado o pedido alegando outro motivo.
Que fique claro, não estou me negando a pagar pela comida que comi, mas quero a nota fiscal do que eu adquiri.
O protocolo de atendimento no ifood e o numero do pedido *****
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:49
Olá, Adriana! Boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Paulo, e estou responsável por seu atendimento.
Lamentamos muito pelo transtorno e pelo atendimento que tem enfrentado nesta situação. Entendemos como pode ser frustrante passar por essas dificuldades para obter a Nota Fiscal.
Gostaríamos de reforçar que a emissão da Nota Fiscal é de responsabilidade exclusiva do restaurante. Infelizmente, nós, enquanto iFood, não temos a possibilidade de gerar este documento.
A orientação é que entre novamente em contato diretamente com o restaurante. Caso tenha dificuldade em localizar o número correto, sugerimos tentar por canais de contato como redes sociais ou plataformas de busca por informações.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar. Ficaremos atentos para que sua experiência no aplicativo seja a melhor possível!
Agradecemos pela compreensão e por seu relato, que nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Paulo.
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 15:40
Eu tenho total conhecimento que o Ifood não e responsável pela emissão da nota fiscal, porém quando um fornecedor cadastra na plataforma do Ifood entendo que tenha de ter CNPJ e que deva ter uma cláusula que eles precisam emitir nota fiscal (na verdade não precisa de cláusula para isso) o que eles estão fazendo é sonegação e vocês estão sendo coniventes com isso.
Quando compramos na plataforma sub-entendemos que são fornecedores aptos e que cumprem a legislação e isso é papel do Ifood fiscalizar e não dos consumidores.
Senão for isso, por que o Ifood não coloca uma opção com ou sem nota fiscal?!?!
Por que daí estão deixando claro que estão sendo coniventes com sonegação fiscal
Porque vocês colocam se eu quero o CPF na nota fiscal e eu coloquei o meu então está subentendido que eles emitem nota.. mas como informei antes, isso é obrigação da loja emitir.
O mínimo é vocês descadrastar esse restaurante da plataforma, por que ele vocês me perguntaram se eu queria CPF e eu coloquei que sim e mesmo assim não veio.
Desculpa mas eu não deveria auditar seus fornecedores.
ISSO É SONEGAÇÃO E VOCÊS ESTÃO SENDO CONIVENTES SIM!!!
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 12:19
Estou aguardando resposta da minha réplica.
Quero meu ******* e como comprei pelo app do Ifood eles precisam ter responsabilidade e me ajudar com a nota fiscal
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:27
Temos um posicionamento ou ainda Ifood não irá responsabilizar o estabelecimento permanecendo com ele na base de restaurantes aptos para trabalhar com o Grupo Ifood?