Restaurantes aparecem como fechado quando na verdade estão abertos

Question

Já vi que outras pessoas estão com o mesmo problema. Vários restaurantes estão aparecendo como fechados para mim. Não é uma questão de chuva nem de horário de entrega. Se eu ligo para os restaurantes, eles confirmam que estão abertos. Já tentei contato antes com o iFood pelo Instagram e Twitter, mas sem resposta até agora. O problema não é do meu celular, pois o aparelho é novo com software e aplicativo do Ifood atualizado.
Prefiro pedir diretamente pelo Ifood, pois me poupa tempo, mas sem uma solução para este problema, serei obrigado a encomendar diretamente dos restaurantes e o Ifood será completamente excluído da transação.

Accepted Answer

Olá, Eduardo

Boa noite!

Sentimos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes. Queremos que você saiba que a permanência de nossos parceiros em nossa plataforma passa por análises extremamente rigorosas, e contamos sempre com o feedback de nossos clientes para podermos sinaliza-los em situações como esta.

Só para você saber, a plataforma iFood funciona como uma vitrine de divulgação e entrega de pedidos dos estabelecimentos, oferecemos autonomia para os nossos parceiros restaurantes e mercados ofertarem seus próprios cardápios, preços e horário de funcionamento. Não temos controle do horário de abertura ou fechamento dos nossos parceiros. O restaurante é o responsável por estabelecer o horário de funcionamento do estabelecimento.

Peço que siga o passo a passo:

Acesso o APP iFood > Início > Distância>>> E inserir a distância - quilometragem que deseja buscar. Feito isso, vai verificar se os restaurantes atendem a sua região.

Caso faça todo esse procedimento e ainda sim, não aparecer o restaurante aberto, isso significa que infelizmente está fechado ou não entrega na região, mesmo sendo próximo a uma região/rua atendida ou que esteja aberto presencialmente. O que deve ser justamente o caso do restaurante que relata.

Foi um prazer te atender! Espero ter te ajudado da melhor forma possível.

Atenciosamente, Yasmin
Experiência do cliente iFood

Restaurantes aparecem como fechado quando na verdade estão abertos

Resposta da empresa