Restaurantes aparecem fechados mesmo estando abertos

Prezada Letícia, boa tarde! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos contatar e expor a sua situação. Valorizamos muito sua opinião e queremos aproveitar esse momento para demonstrar nossa empatia diante do transtorno que você está enfrentando. Pedir sua refeição favorita deveria ser uma experiência prática e agradável, e lamentamos profundamente que isso não esteja acontecendo da maneira que você espera.


Sobre a questão dos restaurantes aparecerem como "fechados" no seu aplicativo, enquanto no celular da sua irmã estão "abertos", entendemos como isso pode gerar frustração, especialmente para alguém que utiliza nossos serviços diariamente como você.

O mau funcionamento de qualquer funcionalidade do aplicativo pode impactar negativamente sua rotina e isso não está alinhado com o nível de serviço que queremos oferecer.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que existem diferentes fatores que podem estar ocasionando esse problema. Vou listar alguns pontos que podem ser verificados:


• Atualização do Aplicativo: Caso o aplicativo esteja desatualizado no seu celular, algumas falhas de exibição podem ocorrer. Recomendamos verificar se há atualizações disponíveis na loja de aplicativos do seu celular e realizar a atualização, se necessário.

• Configuração de Localização: O aplicativo utiliza a localização do dispositivo para exibir os estabelecimentos próximos e seus respectivos horários de funcionamento. Caso a localização esteja desativada, incorreta ou com problemas, isso pode interferir na exibição dos restaurantes. Vá até as configurações do seu celular e verifique se o GPS está ativo e com permissão para uso pelo aplicativo.

• Cache do Aplicativo: Dados antigos podem permanecer no celular e impedir que o aplicativo seja atualizado corretamente. Apagar o cache ou até desinstalar e reinstalar o aplicativo pode resolver a questão.

• Horários Atualizados pelos Restaurantes: Em alguns casos, os próprios estabelecimentos podem definir horários específicos no aplicativo que, eventualmente, não correspondem à realidade. Isso também pode causar confusão.

De todo modo, não queremos que você enfrente essa situação sozinha. Nosso time de suporte está comprometido em ajudá-la. Se essas etapas não resolverem o problema, pedimos que entre em contato diretamente com nossa assistência técnica para que possamos investigar essa questão de forma personalizada. A propósito, estamos cientes de que nem sempre é fácil encontrar uma forma rápida de ajuda no aplicativo sem estar atrelado a um pedido.

Isso realmente é algo que já identificamos e estamos trabalhando para melhorar. Por ora, sugerimos entrar em contato com nossa central de suporte pelo site ou por nossas redes sociais, onde poderemos abrir o seu caso de maneira mais ágil.

Reforçamos nosso compromisso com você e esperamos que em breve essa situação esteja completamente resolvida.

Nosso objetivo é garantir que você continue desfrutando de nossas soluções da forma mais eficiente e satisfatória possível.

Conte sempre conosco, Letícia. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Com carinho,

Afonso

Analista de Experiência do iFood.