Restaurantes não leem observações dos pedidos!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2023 às 04:38
ID: 163098039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pedi pela terceira vez no mesmo restaurante, inclusive na minha última avaliação dei 5 estrelas na avaliação porque estava tudo perfeito! Porém no meu último ******* domingo, mandaram o oposto da minha observação : carne mal passada e pra completar, paguei por ketchup 2 X e mandaram apenas quantidade de uma vez e no sabor picles! Eu tenho NOJO de picles, mandaram ketchup sabor picles!!! Nunca vi isso na vida, restaurante trabalhar com sabor de ketchup sem avisar no cardápio que é um sabor exótico como picles e nem todo mundo gosta!! Além de tudo, especifiquei q eu só queria ketchup e maionese e mandaram mostarda! Além de mandar míseras unidades de maionese/ketchup, mandaram mostarda!! Vou anexar todas minhas observações e o chat com a loja! Tentei resolver na hora q chegou, porém não deram a mínima e depois pediram meu telefone pessoal! Jamais terei contato com restaurante com meu número pessoal fora do aplicativo! Conforme print de tela, eu enfatizo carne muuuuuito bem passada nas observações pro restaurante ler direito! Além de especificar somente ketchup e maionese, sem citar mostarda! Mais q isso só se eu desenhasse ! E mesmo assim errariam por falta de atenção pra ler uma simples observação! Ainda estranhei a rapidez q meu pedido saiu pra entrega, já prevendo q não tinham feito a carne conforme solicitei!
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 18:17
Olá, Melina, boa noite.
Primeiramente peço lhe desculpas e lamento muito que tenha passado por essa situação desagradável, essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que você sempre consiga utilizar nossos serviços e facilidades, aproveitando o melhor do iFood.
Enviei detalhes deste pedido para o nosso time responsável analisar o ocorrido, para que situações iguais a estas, não voltem a acontecer nem com você, e nem com outros clientes.
Analisei as informações em sistema realizei o estorno do valor, e sua forma de pagamento foi em Pix, portanto a devolução desse valor é em até 24 horas, de acordo exclusivamente com a administradora de cartão ou banco.
Caso não receba seu estorno no período informado, sugiro que entre em contato com a instituição financeira para mais informações sobre o assunto.
Qualquer dúvida, solicitação ou sugestão, conte conosco, será uma honra te ajudar e é uma satisfação ter você como cliente.
Abraços,
Iran
Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
23/04/2023 às 15:45
Ontem eu pedi novamente com esse mesmo restaurante e agora veio perfeito! Acho q eles aprenderam a ler observações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10