Revisão de Avaliação - Divergência de Valor e Não Conformidade com Falha Operacional

Olá, Gilnei. Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância da reputação da sua loja para o sucesso das vendas.
Meu nome é Leysyane, estarei aqui para acompanhar o seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que as avaliações e notas são de propriedade e responsabilidade exclusiva dos clientes que realizaram pedidos em seu estabelecimento. Por se tratar de uma manifestação de vontade individual do consumidor, o iFood, na condição de plataforma intermediadora, não possui prerrogativa técnica ou legal para alterar ou editar a nota atribuída por um usuário. Qualquer interferência direta da plataforma em uma opinião pessoal de outra pessoa iria contra os princípios de transparência e confiança do sistema.

Para garantir que você tenha voz nesse processo, disponibilizamos no Portal do Parceiro a aba "Avaliações da loja", onde você pode visualizar todas as avaliações, inclusive as negativas, e responder diretamente a elas. Ao enviar uma resposta, o cliente tem a possibilidade de reconsiderar a nota dada, proporcionando uma nova oportunidade de diálogo e melhoria da experiência. Através dele, você possui total autonomia para interagir diretamente com o autor da avaliação dentro do prazo de 7 dias. Esta interação é o único caminho legítimo para que o próprio consumidor, por decisão própria, reconsidere e atualize a percepção sobre a experiência vivida.

Ressaltamos que a manutenção de uma opinião de terceiros ativa na plataforma não constitui falha de serviço, mas sim o estrito cumprimento das diretrizes de transparência aceitas no contrato de parceria comercial.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de nosso suporte em outros pontos, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Leysyane, time iFood | Reclame Aqui

A questão não é a opinião da cliente, mas sim a veracidade das informações utilizadas para justificar a avaliação.

O comentário afirma que foram pagos R$ 64,00 pelo produto, porém o pedido registrado na plataforma totaliza R$ 51,40. Se avaliações podem permanecer publicadas mesmo quando contêm informações objetivamente incorretas sobre a compra realizada, qual a garantia de que o sistema está protegendo restaurantes contra avaliações enganosas?

Não estamos solicitando a alteração da opinião da cliente, mas a análise de uma avaliação baseada em informações divergentes dos dados da própria plataforma.

Com isso finalizamos sem resolução? Vão permitir avaliação com informações [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma? Ifood virou terra de ninguém, cada um por si, pois o ifood não tem mais controle de nada. Parabéns