Roleta com prêmios que não são entregues

Question

Girei a roleta premiada do iFood no dia 02/10, às 14:40, e recebi como prêmio ofertas por R$0,99. No entanto, ao clicar no resgate, recebo a mensagem de que essa promoção não está disponível na minha localidade. Isso é, aliás, recorrente na comunicação do iFood, que deve estar com os dados de geolocalização errados em seus dash. Toda semana, quando não diariamente, recebo pushes comunicando a ação de produtos por 0,99 ou 4,99 e variantes e, quando abro, me levam para uma página avisando que a promoção não está disponível na minha região. Gostaria de entender como posso ser ressarcida. Achei que isso aconteceria só nos pushes mas, aparentemente, em um movimento de marca maior, como a roleta, a geolocalização continua frustrando os clientes.

Accepted Answer

Olá, Amanda.
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Jullie e sou parte da equipe de experiência do cliente. Estou aqui para compartilhar todas as informações que você precisa sobre sua solicitação. Agradecemos muito por entrar em contato e dividir sua experiência conosco! Entendemos como pode ser frustrante participar da promoção da roleta premiada e não encontrar as ofertas que esperava.

A promoção da roleta premiada traz uma variedade de recompensas, incluindo descontos em produtos e restaurantes parceiros. É importante lembrar que a disponibilidade das ofertas pode mudar conforme a região e o período da promoção.

Como você pode ver no segundo print/captura que nos enviou, a promoção específica que você ganhou não estava disponível para sua região no momento da consulta. Essa variação nas ofertas é feita para proporcionar experiências personalizadas aos nossos clientes.

Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Para descobrir novas promoções, que tal usar os filtros de busca no aplicativo? Você pode filtrar por tipo de culinária, distância ou valor. E não se esqueça de nos seguir nas redes sociais para ficar por dentro das novidades e promoções exclusivas!

Estamos sempre nos esforçando para melhorar a experiência dos nossos clientes e agradecemos muito pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Jullie | Equipe de experiência do Cliente.

Roleta com prêmios que não são entregues

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