Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

19/09/2024 às 19:26

ID: 197804533

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive algumas ocorrências no app com cancelamentos de corrida e corrida em dinheiro, onde no primeiro ocorreu de eu levar um pedido para o cliente ao qual o mesmo iria pagar em dinheiro, entretanto ao chegar já entrega o mesmo quis me pagar em cartão, eu justifiquei e mostrei para o mesmo que à corrida estava constando para mim receber o pagamento em dinheiro e que eu nem trabalhava com maquininha parelhada, daí eu acionei o suporte e cancelaram o ******* no dia à moça falou que não iria me prejudicar em nada, à outra ocorrência foi de um cliente não localizado ao qual fui levar o pedido e o cliente não respondia,fiz o procedimento conforme manda o app porém não me pediram para devolver o ******* deslocaram, agora à saúde da minha conta caiu por conta dessas duas ocorrências que não foram nem ocasionadas por mim, muito injusto, espero que corrigem isso.

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Resposta da empresa

19/09/2024 às 20:22

Boa noite, Natan. Espero que esteja tudo bem contigo.

Me chamo Ana e faço parte do time iFood.

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a tela Saúde da Conta no aplicativo.

A tela Saúde da Conta é uma ferramenta importante que permite aos entregadores conferirem se a conta está saudável ou se está próxima de ser desativada. Essa tela é atualizada diariamente, por isso recomendamos que você a consulte regularmente.

A barra de Saúde da Conta reflete a situação da sua conta no momento e muda de cor conforme o risco de desativação:

- Verde: Sua conta está muito bem.
- Amarelo: Sua conta precisa de atenção.
- Vermelho: Sua conta pode ser desativada.

Na tela, você pode consultar as ocorrências que afetaram a saúde da sua conta e conferir o que fazer para melhorar a situação. Essas são ocorrências que a inteligência de nossos sistemas identificaram e que não estão alinhadas com as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de Uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

É importante prestar atenção às ocorrências listadas e seguir as dicas fornecidas para evitar novos comportamentos que possam impactar negativamente a saúde da sua conta.

Nosso objetivo é garantir a qualidade da operação e a satisfação de todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros. Não temos interesse em desativar contas de entregadores, mas é essencial que todos sigam as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de Uso.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de Uso, além de outros materiais úteis: https://*******

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente
iFood Experiência do Entregador

Réplica do consumidor

19/09/2024 às 20:45

À questão não é como visualizar ou entender à função da saúde da conta, o que reivindico é que tá sendo injusto essa forma de avaliar, os clientes cometem erro e o entregador que paga podendo ter à conta desativada?