Score do entregador iFood pausado indevidamente e falta de atualização
Respondida
Feira de Santana - BA
13/03/2026 às 00:02
ID: 243145449
Assunto: Score Pausado indevidamente / Não atualiza
Olá, equipe iFood.
Venho por meio desta solicitar a revisão do meu score, que se encontra "Pausado" nível3
Já retornei às atividades, estou cumprindo as horas necessárias online nas últimas semanas, mas a pontuação não é atualizada e continuo sem receber pedidos com frequencia ;demorando muito pra tocar uma entrega com a prioridade correta, impactando diretamente minha renda.
Aguardo uma verificação manual para a reativação da minha conta.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 20:55
Olá, Jean.
Tudo bem contigo? Esperamos que sim!
Me chamo Samuel, faço parte da equipe Experiência do Entregador iFood.
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do score no aplicativo iFood para Entregadores.
Se você ficar 1 semana (de segunda a domingo) ou mais sem fazer entregas, o seu Score ficará "pausado" no mesmo nível em que ele estava na última semana que você fez entregas. O mesmo vale para casos em que o entregador sofre um acidente, tem paradas técnicas ou problema no veiculo. Quando você voltar, vai receber pedidos no app com a mesma prioridade que você tinha no Score da sua última semana antes da sua pausa.
Seu Score voltará a ser calculado normalmente após a sua volta e para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período. Analisando todos os indicadores que compõem o score, que são:
- Pedidos entregues: Percentual de pedidos que foram entregues ao cliente após a coleta na loja
- Pedidos coletados: Percentual de pedidos que tiveram a coleta concluída com o recolhimento do item na loja.
- Avaliações: Média de avaliações positivas que o entregador recebe de lojas e clientes.
- Pontualidade: Média de minutos de atraso nos seus pedidos.
- Comparecimento: Válido para as praças com o Planejamento de horários, a ferramenta de agendamento dentro do app iFood, e é calculada de acordo com a sua modalidade: OL ou Nuvem.
Recomendamos que você consulte a tela do score no app e clique em Entenda as regras do Score ou no link: https:/ entregador.ifood.com.br/novidades-noapp/score-ifood-todas-as-respostas-aqui/ para saber mais detalhes sobre como cada indicador é calculado e como você pode melhorar seu score. Então basta seguir as entregas normalmente e aguardar atualização.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por confiar no iFood e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.
Atenciosamente,
Samuel
iFood Experiência do Entregador.