iFood

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2019 às 17:24

ID: 93774873

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido agora a noite no iFood, porém o entregador marcou como entregue o pedido no meu prédio mas a comida não chegou. Isso pq acompanhei a vinda do motoqueiro e desci antes dele chegar, fiquei mais de 10 minutos aguardando no térreo e nada dele aparecer. Como ele registrou entrega realizada não é possível conversar com o entregador. Cheguei a ir no prédio vizinho para verificar se havia entregue por engano a comida lá, e nada da entrega.
No mesmo momento que o entregador registrou como entrega realizada, acionei imediatamente o suporte pelo aplicativo já se passaram mais de 45 minutos e até agora ninguém respondeu.
Liguei para o restaurante, informei o ocorrido, e eles me informaram que também não podem fazer nada, que na tela do sistema deles também some na hora quando a entrega é realizada e que as formas de contato telefônico deles são as mesmas que as nossas.
Tentei contato no ******* *******, qualquer opção que você escolhe ele diz que atendimento é realizado exclusivamente pelo aplicativo, O que é um grande absurdo porque aguardo até agora alguém responder e ninguém se quer aparentemente leu a mensagem.

Como o entregador vem no endereço e marca como entrega realizada sem ter entregue em mãos ao cliente??

E como fica o cliente que não tem para onde reclamar?

E como fica o estabelecimento que paga por essa plataforma de serviços e não consegue ajudar o seu cliente?

Exijo esclarecimentos que justifiquem o absurdo que aconteceu essa noite, e como o iFood não é online para atender os seus clientes????

Aplicativos como o rappi respondem imediatamente a qualquer problema em um pedido que esteja em andamento e até alguns minutos depois que é realizado e concluído o pedido.

Quero o meu estorno imediato do valor dessa compra, pedido número *******.

Estou absolutamente decepcionada com o serviço do iFood.