iFood

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Osasco - SP

29/09/2021 às 10:25

ID: 130394765

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Em 28/09 fiz um pedido na loja KFC shopping Taboão, SP. O pedido de n ******* foi o segundo na noite de ontem feito por mim, pois havia acabado de fazer outro de comida Japonesa em outro estabelecimento. Por um provável descuido meu (não quero acreditar que tenha sido uma falha da plataforma), eu fiz a inclusão de dois pratos idênticos de um mesmo produto no carrinho. Em seguida, confirmei o endereço de recebimento e a forma de pagamento online por cartão de crédito. O pedido foi confirmado e iniciou o preparo.
Dentro de um minuts, recebi a confirmação da compra pelo meu cartão de crédito, foi só então que percebi meu eventual erro, por conta do valor. No mesmo instante tentei as opç~poes de ajuda, porém o iFood se negou, pedindo que eu procurasse o restaurante, pois já havia um entregado no local aguardando a conclusão do pedido.
Tentei contato pelo chat com o estabelecimento (KFC), mas claro que absolutamente ninguém atendeu ou respondeu às mensagens. Começaram a responder me dando um "Boa Noite" apenas quando eu recebi o pedido.
Pelo chat com o iFood, é IMPOSSÍVEL SER ATENDIDO. A plataforma não faz a mínima questão de ter uma equipe disposta a atender clientes, seja quem está comprando, seja o restaurante.
É muito fácil encher o c* de ganhar dinheiro com mediação, sem ter respeito pelos consumidores e não colocar ninguém para atender.
Eu sou cliente do iFood há anos. Uso com bastante recorrência. Nunca cometi um erro desta natureza e quando eu cometo, simplesmente devo arcar pelo ônus da coisa.
O mais engraçado é que sempre demoram uma eternidade para arrumar um entregador disponível para retirar o pedido. Curiosamente, justamente no dia que eu supostamente erro, o cara tá lá, aceita a entrega e fica aguardando do lado do restaurante no shopping. Assim, ninguém pode cancelar, não podem fazer nada para me ajudar.
Em suma, o prato que eu escolhi custava R$ 39,90, com a entrega de R$ 5,99, deveria ter pago R$ 45,89. Por conta do meu erro, coloquei dois pratos de R$ 39,90 indevidamente no carrinho e paguei no total R$ 85,79. Ok, recebi os dois assim como paguei os 2. Um deles joguei fora, pedi à mais, errado e ninguém comeu.
Só deixo bem claro o seguinte: NÃO USO MAIS O IFOOD!
A plataforma e os restaurantes podem errar o tempo todo que quando muito, estornam o valor e deixam o cliente com fome, etc.
O cliente quando erra, deve arcar sozinho com o ônus, com o prejuízo. o iFood se reserva ao direito de NÃO DAR SUPORTE e NÃO TER NINGUÉM PARA ATENDER.
Pois bem, eu era um cliente bem ativo. Almoçava a maioria dos dias da semana usando a plataforma. A partir do momento que a empresa me dá esse tipo de suporte, simplesmente entendo que ela não me quer mais como cliente.
O suporte via chat é inexistente. Os atendentes quando veem o grau de complexidade da queixa, simplesmente abandonam e deixam de atender. Os restaurantes não são orientados a atender pelo chat, sendo que este é o único meio de contato.
Ainda querem que avalie no prêmio Reclame Aqui?? Só se for para o pior suporte existente em plataformas de delivery...