Sistema de substituição de itens faltantes em compras de supermercado
Resolvido
Guarulhos - SP
11/02/2026 às 20:16
ID: 240495731
Deveria ter um sistema pra quando faltar um item em compra de supermercado, fica aguardando a confirmação do cliente e permitir que ele adicione outro produto similar, e não sair já enviando, mesma que tenha reembolso do produto que faltou, ainda atrapalha muito pois muitos mercado tem pedido mínimo alto, aí ter que fazer outro pedido por causa do item que faltou fica inviável, isso é muito [Editado pelo Reclame Aqui], deveria ter uma solução diferente no app.
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 18:10
Olá Ricardo, Boa Noite!
Meu nome é Genivaldo, e agradeço por compartilhar sua sugestão conosco. Entendemos o quanto pode ser inconveniente receber um pedido com itens faltantes, especialmente em compras de supermercado, onde cada produto é essencial.
Gostaríamos de esclarecer que os estabelecimentos parceiros no iFood possuem autonomia para gerenciar a separação e o envio dos pedidos, incluindo a substituição ou exclusão de itens indisponíveis. Quando um item não está disponível, o reembolso é realizado automaticamente, conforme as políticas da plataforma, garantindo que você não seja cobrado por algo que não foi entregue.
Reconhecemos que, em situações como essa, a necessidade de realizar um novo pedido pode ser inviável, especialmente em mercados com valores mínimos altos.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência prática e satisfatória para todos os nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela paciência e confiança enquanto trabalhamos para aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Genivaldo
iFood – Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 20:59
É uma sugestão em si né, não uma reclamação. Seria bom si colocasse essa opção no app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10