Solicitação de cancelamento e estorno da assinatura do Clube iFood

Boa tarde, Maria! Espero que você esteja bem. Meu nome é Micaele, sou analista da equipe de Experiência do Cliente iFood.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela confiança depositada em nossa equipe para solucionar esta questão. Garantir sua satisfação e confiança é uma de nossas prioridades.

Após realizarmos uma análise detalhada do seu caso e consultarmos nossos registros, identificamos uma assinatura ativa referente ao Club iFood vinculada à sua conta do iFood, cadastrada com o e-mail e/ou telefone fornecido.

Gostaríamos de informar que a assinatura foi contratada no dia 08/10/*******, às 20h09. Conforme a sua ******* com o cancelamento da assinatura no dia 10/10/*******, às 16h43, com o valor de R$ 7,95. A partir desse cancelamento, garantimos que não haverá mais cobranças automáticas no seu cartão relacionadas a esta assinatura.

Sobre o pedido de reembolso, conforme verificamos em nossos registros, houve o uso dos benefícios (como cupons) disponibilizados pela assinatura ativa do Club iFood antes do cancelamento. Por isso, e com base na nossa política de reembolso, infelizmente não será possível realizar o estorno solicitado.

Abaixo, destacamos as principais considerações da política de reembolso do Club iFood:

- Cancelamento nos primeiros 7 dias: Caso o cancelamento da assinatura seja solicitado dentro dos primeiros 7 dias após a contratação e não tenha havido utilização dos benefícios disponibilizados, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
- Cancelamento após o 8º dia: Quando o cancelamento ocorre após o 8º dia de contratação, a renovação automática é interrompida; no entanto, o cliente mantém o acesso aos benefícios do Club iFood até o final do período já pago. Nessas condições, não há previsão de reembolso ou devolução de valores proporcionais ao período restante.

Para mais informações sobre a política do Clube iFood, sugerimos consultar os links abaixo:

- Termos de Uso do Clube iFood: https://*******
- Comunidade iFood: https://**************

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais. Nossa equipe está preparada para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Micaele
Equipe Analista de Experiência ao Cliente

BOA NOITE . OCORRE QUE AO CANCELAREM A ASSINATURA ESTOU SEMDO PENALIZADA DUPLAMENTE POIS ALEM DE NAO TER O ESTORNO DE ALGO QUE NÃO SOLICITEI TAMBEM NAO VOU TER MAIS ACESSO AOS BENEFICIOS DA REFERIDA ASSINATURA QUE TERIA DURAÇÃO DE 30 DIAS

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem. Gostaríamos de informar que, mesmo após o cancelamento de uma assinatura, os benefícios continuam ativos até o final do ciclo de faturamento vigente. Isso ocorre porque, no momento da contratação da assinatura, é realizado o pagamento integral referente a um período específico (mensal). Dessa forma, o cliente tem direito a usufruir dos benefícios oferecidos pelo Club iFood até o término desse ciclo já pago.

Essa política é padrão e está alinhada aos Termos de Uso da assinatura do Club iFood, que garantem que você receba, de forma íntegra, os benefícios contratados durante o período que foi previamente pago. Após o encerramento do ciclo atual, a assinatura será totalmente desativada e as cobranças não serão mais realizadas.

Reforçamos que nossa equipe está à disposição diretamente no aplicativo caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações sobre o serviço. Trabalhamos continuamente para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Micaele
Equipe Analista de Experiência ao Cliente