Solicitação de Reembolso via Pix após pagamento
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 19:42
ID: 250550785
Realizei o pagamento do pedido via Pix, porém, o reembolso foi feito no app, devido à produtos que não estavam disponíveis na loja. Não habilitei a opção de reembolso no app, até por que tenho que comprar os produtos faltantes em outra loja. Quero a devolução do valor de R$ 72,34 via Pix.
A ajuda no app não está funcionando.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:58
Olá, Karla.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.
Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Gostaríamos de informar que o reembolso parcial no valor de R$ 72,34 já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número *****. O valor foi processado para o Saldo iFood em 04/06/2026 18:32:44. O saldo ficou disponível direto no seu App em até 1h, após o cancelamento, estando disponível para uso em futuros pedidos.
Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, todo o detalhamento das transações estarão lá.
No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.
A escolha por essa modalidade de reembolso pode ser definida de duas formas: antes de finalizar o pedido, quando uma notificação pop-up oferece essa opção, ou diretamente nas configurações do seu perfil dentro do aplicativo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas diretrizes de reembolso, uma vez que o valor é creditado no Saldo iFood, não é possível alterar a forma de pagamento após o processamento. Esse formato é desenvolvido para maximizar a agilidade e a praticidade para nossos usuários, sendo sempre uma escolha pessoal e não imposta pelo iFood.
Caso queira alterar a configuração de reembolsos futuros para que eles não sejam transferidos automaticamente para o Saldo iFood, você pode realizar essa alteração de forma prática e segura seguindo os passos abaixo:
1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.
2. Selecione Pagamentos.
3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.
4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.
5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente, Evaldo
Experiência do Cliente