Solicitação de Revisão de Bloqueio de Conta - iFood Entregador

Question

Prezados,

Venho por meio deste solicitar, com todo respeito e humildade, a revisão do bloqueio da minha conta no aplicativo iFood Entregador.

Fui bloqueado por excesso de rotas desalocadas, porém essa situação ocorreu devido a uma falha técnica no próprio aplicativo. Ao tentar aceitar as entregas, a barra de aceitação permanecia carregando sem concluir, e posteriormente aparecia que a rota havia sido aceita, mas já com o tempo de coleta excedido, o que resultava na desalocação da entrega sem que eu tivesse qualquer intenção de recusá-la.

Por conta disso, meu score foi afetado, recebi alertas, e mesmo tentando contato com o suporte diversas vezes, infelizmente não obtive retorno antes do bloqueio definitivo da minha conta. Essa situação me prejudicou imensamente, pois sempre trabalhei com responsabilidade, seguindo todas as regras e diretrizes da plataforma.

Desde o bloqueio, estou desempregado, sem renda e acumulando dívidas. Por isso, venho solicitar sinceramente uma segunda chance para voltar a trabalhar como entregador no iFood, serviço que sempre desempenhei com dedicação e seriedade.

Agradeço desde já pela atenção e compreensão, e fico na esperança de uma resposta positiva.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
E-mail: *****

Accepted Answer

Boa tarde, Luã. Me chamo Eduardo, tudo bem contigo?

O iFood não tem interesse em bloquear ou desativar as pessoas entregadoras da plataforma, afinal de contas, afeta todo o ecossistema, entregadores, clientes e parceiros.

Às vezes, infelizmente, medidas como essa se tornam necessárias para manter a qualidade da operação e a integridade da plataforma. Nossos sistemas identificaram um padrão comportamental que não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todos nós concordamos em cumprir ao se tornar um parceiro.

Nesse caso, devido aos consecutivos descumprimentos dos termos de uso da plataforma, esta conta precisou ser bloqueada definitivamente. O iFood lamenta por isso e reforça que não tem interesse em desativar ou bloquear entregadores.

Em casos de dúvidas, acessando o Portal do Entregador você pode conferir o Guia Jeito iFood de Entregar, nosso Termos e Condições de uso, além dos nossos materiais e ficar por dentro das novidades: iFood Entregadores.

Você poderá ler novamente nosso combinado em: https://*******

Atenciosamente, Eduardo.
iFood Experiência do Entregador!

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor