Substituição indevida de produto e falta de estorno no iFood/Assaí Atacadista

Olá, Renato, boa noite!

Espero que você esteja bem!

Sou Felipe, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu pedido nº *****, relacionado aos valores ajustados devido à indisponibilidade de alguns itens.

Quando um pedido é feito no aplicativo, o valor exibido inicialmente é uma autorização de valor. Essa autorização não significa que o valor total foi capturado ou repassado para o financeiro do iFood.

No momento da separação dos itens e identificação das diferenças (como a indisponibilidade de produtos), o valor final do pedido é ajustado automaticamente. Apenas o total atualizado é efetivamente capturado no método de pagamento utilizado.

Dessa forma, os valores referentes aos itens indisponíveis (R$16.01, neste caso) não chegaram a ser capturados. Sendo assim, não há necessidade de um reembolso por parte do iFood, já que o valor nunca foi debitado da sua conta/cartão.

Reforçamos que não há qualquer retenção ou “seguro” de valores, e todo o processo é ajustado automaticamente antes da captura no sistema financeiro. Para maior garantia, caso ainda tenha dúvidas ou visualize divergências em seu extrato, sugerimos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou banco responsável, que poderão auxiliá-lo na consulta do status das transações.

Verificamos em nosso sistema que já foi realizada uma ação de reembolso referente ao pedido. O reembolso foi efetuado no dia 16/01/2026, no valor de R$7,54. Em até 24h o valor é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.

É importante destacar que, caso o valor não esteja visível após este período, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para obter mais informações sobre o status do processamento. Eles poderão orientar sobre qualquer eventualidade que possa ter ocorrido.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos pela paciência e confiança durante este processo.

Atenciosamente,
Felipe.
Equipe iFood.

Olá, Renato, boa noite!
Espero que você esteja bem!

Sou Jaedson, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu pedido nº *****, relacionado aos valores ajustados devido à indisponibilidade de alguns itens.

Quando um pedido é feito no aplicativo, o valor exibido inicialmente é uma autorização de valor. Essa autorização não significa que o valor total foi capturado ou repassado para o financeiro do iFood.

No momento da separação dos itens e identificação das diferenças (como a indisponibilidade de produtos), o valor final do pedido é ajustado automaticamente. Apenas o total atualizado é efetivamente capturado no método de pagamento utilizado.

Dessa forma, os valores referentes aos itens indisponíveis (R$16.01, neste caso) não chegaram a ser capturados. Sendo assim, não há necessidade de um reembolso por parte do iFood, já que o valor nunca foi debitado da sua conta/cartão.

Reforçamos que não há qualquer retenção ou “seguro” de valores, e todo o processo é ajustado automaticamente antes da captura no sistema financeiro. Para maior garantia, caso ainda tenha dúvidas ou visualize divergências em seu extrato, sugerimos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou banco responsável, que poderão auxiliá-lo na consulta do status das transações.

Verificamos em nosso sistema que já foi realizada uma ação de reembolso referente ao pedido. O reembolso foi efetuado no dia 16/01/2026, no valor de R$7,54. Em até 24h o valor é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.

É importante destacar que, caso o valor não esteja visível após este período, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para obter mais informações sobre o status do processamento. Eles poderão orientar sobre qualquer eventualidade que possa ter ocorrido.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos pela paciência e confiança durante este processo.

Atenciosamente,
Jaedson.
Equipe iFood.