Suporte / Rejeites de entrega / Taxa de Finalização
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
11/10/2021 às 00:17
ID: 130997203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, o primeiro ponto que gostaria de comentar e que acredito que nenhum outro entregador Ifood estaria satisfeito é referente ao atendimento "SUPORTE" que teoricamente o Ifood disponibiliza para nós entregadores, porém que na realidade não acontece.
Tive diversos casos de URGENCIA e não ter o respaldo quando necessitamos. Outro ponto; aparecer rotas rejeitadas em meu aplicativo sem ao menos tocar/sinalizar que havia pedido para coletar/entregar.
Exemplo bom seria na data de ontem (09-10) apareceu 04 rejeites e Hoje (10-10) apareceu 02 rejeites.
Não sei se é "bugs" do aplicativo ou internet, o que posso afirmar é que o app não sinalizou nada em meu aparelho celular. Quando percebi os "rejeites" até observei todas as configurações do celular para saber se havia alterada involuntariamente, porém sem alteração e quando tentava contato com o suporte não havia uma resposta positiva ou nem retorno havia!
Outra duvida é referente a TAXA DE FINALIZAÇÃO estou a menos de dois meses fazendo entrega e na primeira avaliação (AGOSTO) aconteceu da seguinte forma:
44 ROTAS ACEITAS
41 ROTAS FINALIZADAS
43 PEDIDOS ENTREGUES
32 AVALIADOS
TAXA DE FINALIZAÇÃO: 93%
Já no mês seguinte SETEMBRO
29 ROTAS ACEITAS
29 ROTAS FINALIZADAS
31 PEDIDOS ENTREGUES
14 PEDIDOS AVALIADOS
TAXA DE FINALIZAÇÃO: 85%
A pergunta é, qual a lógica de avaliação? Sendo que o primeiro mês de AGOSTO deixei de fazer 03 coletas/entregas e no mês de SETEMBRO efetuei todas as entregas empenhadas e minha TAXA DE FINALIZAÇÃO caiu???
Lamentável termos que vir neste site para solicitar esclarecimentos.
Peço compreensão!
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Resposta da empresa
11/10/2021 às 11:40
Olá Givaldo
Realmente existe um problema no sistema, que não sincroniza exatamente o app do entregador em relação a base de informações do sistema, resultando em um bloqueio errado, erro na localização, falha na internet, fora de área de atendimento, visualização de avaliações e taxas, facematch não reconhecida, e outras falhas recorrentes.
Isso não ocorre em todos os casos, e muitas vezes é resolvido fazendo esses procedimentos básicos:
Deslogar do app;
Verificar se possui atualização;
Configurações do app;
Forçar parada para “matar” a execução do aplicativo;
Desinstalar;
Instalar novamente;
Liberar todas as permissões que o app estiver pedindo;
Logar novamente e ver se o problema já foi resolvido;
Estamos na torcida para que dê tudo certo!
iFood
Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
11/10/2021 às 11:59
Ok.. me respondeu referente aos bugs. Porém não tirou minhas dúvidas!
Em relação aos rejeites, terei que simplesmente aceitar o fato de estar me prejudicando diariamente? Não encontraram uma forma ou um plano B de estar resolvendo sem prejudicar o entregador?
E quanto a taxa de finalização?
Consideração final do consumidor
12/02/2023 às 09:36
Não esclarece as duvidas e muita enrolação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1