TAXA DE CONTRATO DIFERENTE DO ACORDADO
Respondida
Telêmaco Borba - PR
24/04/2023 às 15:02
ID: 163433011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE, SEGUNDA RECLAMAÇÃO QUE EU ABRO, DE ACORDO COM NOSSO CONTRATO NOSSA TAXA SERIA DE 12%, CONFORME COBRADOS NOS MESES DE DEZEMBRO E JANEIRO, MÊS DE FEVEREIRO VEIO 26% DE COBRANÇA, TENHO CÓPIA DO CONTRATO E CONVERSA COM O VENDEDOR DO IFOOD, PRECISO DE UM RETORNO E ESTORNO DA COMISSÃO https://******* FOR ESSA TAXA QUE ME FALARAM DE 23% NÃO COMPENSA, QUERO CANCELAR
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 15:34
Boa tarde Pamella, tudo bem?
Bem vindo ao atendimento do Reclame aqui, estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente quero pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação a sua ******* o seu feedback, referente a sua manifestação foi analisado seu formulário de Contratação e está incluso:
* Comissão iFood: 23% porcentagem negociada com o ifood, cobrada da loja sobre o valor das vendas;
* Taxa de transação: 3,2% porcentagem cobrada pelos serviços financeiros nos pedidos para entrega e retirada com pagamento via iFood;
* Comissão do Pra retirar 12% porcentagem cobrada da loja sobre o valor dos pedidos com retirada direto no estabelecimento.
De acordo com o contrato onde está disponível no portal do parceiro na aba financeiro em dados bancários e contratuais , não encontramos nenhuma divergência. E em relação as taxas e comissões não conseguimos realizar alteração.
Desde já agradecemos a sua compreensão, estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.
Estou inteiramente à disposição, não hesite em me chamar caso tenha alguma dúvida!
Atenciosamente Arielly
Equipe do reclame aqui
Experiência do parceiro.