Taxa de entrega e pedido mínimo abusivo

Question

Estou tentando entrar em contato com o ifood já fazem alguns dias, não consigo suporte de jeito nenhum pela plataforma.
Colocaram o meu pedido mínimo em R$20 e isso está fazendo com que eu não venda nada. Alegaram que é a média da minha região, o que é mentira, já que moro em um bairro periférico e os restaurantes geralmente não possuem pedido mínimo ou o pedido mínimo é de R$10.
Além disso, não consigo disponibilizar frete grátis para os clientes de acordo com alguns km de distância, mas mantendo o meu plano entregador, onde eu seria a responsável por arcar com o custo do frete em alguns casos.
O suporte do ifood é horrível para os restaurantes, pelo menos comigo está sendo uma experiência ruim desde que decidi formalizar o meu negócio na internet e atuar com o ifood.

Accepted Answer

Olá Tatiele, tudo bem?

Tentei contato por telefone, mas só chamou.
Eu entendo sua insatisfação. Porém o valor do pedido mínimo, como está especificado no seu contrato, fica a critério da nossa logística decidir. Pois somos nós que realizamos suas entregas.
E existe uma série de fatores que irão influenciar sobre esse valor, como: números de pedidos que os restaurantes têm, localização, horário de funcionamento, número de entregadores na área, estratégias promocionais e ticket médio da região. É uma série de cálculos e estudos que o próprio sistema faz para gerar esse valor. Porém, ele é dinâmico e pode ser que futuramente se altere. Pois nossa plataforma está o tempo todo em movimento e agregando novos parceiros e clientes.
Por ser um número gerado por meio dessa inteligência artificial e de maneira digital, não temos autonomia para modificar ou interferir nesse valor.
Os parceiros que têm autonomia para decidir sobre o valor do pedido mínimo, área e taxa de entrega, tempo de preparo, formas de pagamentos, etc, são os que utilizam a própria logística, quando têm o modelo de contrato com o plano básico.

Mas muito obrigada pelo seu feedback, ele é muito importante para nós. Nossa equipe logística foi reportada e está ciente da sua insatisfação. Pois estamos sempre atentos e trabalhando em nossa plataforma para satisfazer da melhor maneira a todos: parceiros, clientes e entregadores.

Obrigada pela compreensão, qualquer dúvida, estamos à disposição!

Lucilene
Experiência do Parceiro

Taxa de entrega e pedido mínimo abusivo

Resposta da empresa