Taxas e comissões absurdas

Olá, Pedro , Boa Tarde! Meu nome é Maria. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação. Peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço o feedback, ele será repassado internamente para buscarmos melhorias.


Primeiramente quero pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua solicitação. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.

Primeiramente, gostaria de te explicar como funcionam as taxas da plataforma. Abaixo está um resumo sobre as taxas da plataforma e como são realizados os cálculos nas faturas, ok?

Comissão iFood (23%): Taxa cobrada sobre todos os pedidos recebidos, independentemente de ter pagamento online ou via loja (em caso de utilização de VA/VR);
Taxa de transação (3,2%): Porcentagem cobrada pela transação financeira sob todos os pedidos com pagamento online;
Taxa do plano de repasse em 1 semana (1,59%): Porcentagem cobrada devido a ativação do plano de repasse em 1 semana, é descontada de todos os pedidos com pagamento online;
Agora que já expliquei as taxas e porcentagens, é importante ter em mente que não é possível calcular baseando no valor total do repasse, pois elas são aplicadas a cada pedido.

Em relação aos ******* pagos pelo iFood, o reembolso é demonstrado no detalhamento do repasse, na área de outros lançamentos, com a descrição Incentivos promocionais.

Já os incentivos pagos pelo restaurante são subtraídos do valor dos itens antes de calcular as taxas. Ou seja, o valor do incentivo não entra nos cálculos de comissão, taxa de transação e taxa do plano de repasse

Recebido via iFood
É a soma das vendas com pagamento recebido via iFood, além de cupons e campanhas promocionais patrocinados pelo iFood e pagamento de entrega do iFood Plus.

Taxas e comissão
Este é o valor que será descontado do seu repasse conosco. É a soma de valores como mensalidade, taxa de recebimento via iFood, Comissão iFood e taxa do Plano Entrega ou valor do frete da Entrega Parceira (caso se aplique).

Se você tiver ativado o plano de repasse em 1 semana, a taxa de antecipação também aparecerá aqui.

Também é realizada a cobrança da taxa de serviço de R$ 0,99 para pedidos abaixo de R$35,00, A taxa é cobrada diretamente do cliente.

Reembolso
São valores que o iFood reembolsa aos parceiros, referente aos pedidos dos quais foram cancelados indevidamente pelos clientes ou dos quais foram contestados pelo parceiro e a mesma foi aceita pelo iFood.

Outros lançamentos
Aqui, mostramos as cobranças referentes ao uso do Serviços de Entrega Fácil, Cobranças referentes ao uso do Serviços de Entrega iFood avulsos, Reembolso de Incentivos promocionais do iFood, taxas de serviço iFood Benefícios e outros créditos diversos/avulsos os depósitos e cobranças avulsos (cobrança de Cupom do Parceiro, ocorrências, imposto de renda retido, etc.).

Assim, o total do seu repasse será o cálculo do valor Recebido via iFood menos os valores de taxa, comissão e outros lançamentos. ​
Vou te enviar seu contrato com todas as informações, você pode ter acesso no Portal > Financeiro > Dados bancários e contratuais.

Para baixar a planilha de pedidos do repasse com valores detalhados pode seguir este passo Portal > Financeiro > Mês > Exportar.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.