Taxas e promoções abusivas do iFood geram prejuízo para restaurantes
Respondida
Bauru - SP
14/12/2025 às 20:38
ID: 234757135
O iFood está com taxas problemáticas que vem prejudicando os restaurantes, lanchonetes, doceiros e etc..
Ontem, dia 13/12/2025, em minha loja do ifood chamada "Doces da vó Rose" foi feito o pedido n ***** às 23:10h no valor total de R$43,89 e o total líquido foi um prejuízo de R$-10,02. Em outros pedidos ao longo do ano o iFood vem fazendo promoções sem me consultar e acaba derrubando nossa margem de lucro e isso prejudica o negócio, porém desta vez todos os limites foram extrapolados. O pedido nos deu prejuízo de dez reais e dois centavos, ou seja, eu trabalhei para fazer os doces, comprei os ingredientes, gastei tempo e energia e ainda terei que desembolsar dinheiro para o iFood.
Consultando o Reclame Aqui, percebi que há diversas reclamações parecidas mostrando que taxas incompreensíveis e promoções arbitrarias por parte do iFood estão prejudicando os produtores.
Exijo que o valor para o pedido de n***** seja de alguma maneira ressarcido de modo justo para que eu tenha lucro com meu trabalho.
Segue em anexo o print do extrato e do detalhamento do pedido.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:18
Olá Luis, boa tarde! Espero que esteja bem!
Meu nome é Yasmin e sou a responsável por acompanhar o seu caso de perto. Quero que saiba que estou aqui para oferecer todo o suporte necessário e garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos de forma transparente como o valor líquido de um pedido pode resultar negativo e quais controles estão à disposição da loja para evitar esse cenário.
Como um pedido pode gerar valor líquido negativo
O valor líquido de um pedido é calculado a partir da soma e subtração de todos os componentes envolvidos, tais como:
Descontos aplicados ao consumidor (promoções, cupons e campanhas);
Subsídio de entrega (quando a loja participa parcial ou totalmente);
Comissão do iFood;
Taxas de serviço aplicáveis.
Quando há acúmulo de benefícios — por exemplo, promoção ativa + cupom + subsídio de entrega — o sistema pode, sim, resultar em redução significativa da margem, e em casos pontuais, valor líquido negativo, especialmente em pedidos de menor ticket médio.
É importante reforçar que o iFood não aplica promoções manuais sem critério, mas sim campanhas automáticas às quais a loja aderiu previamente (como Campanha Inteligente, Hits, cupons ou entrega grátis), e que podem ser cumulativas, conforme regras vigentes.
Sobre o pedido nº ***** (13/12/2025 às 23:10)
No pedido informado, o valor final foi impactado pela combinação de incentivos ativos naquele momento, o que ocasionou a redução do repasse líquido. Não se trata de erro de cálculo, mas de efeito direto da configuração promocional vigente no horário do pedido.
O que a loja pode fazer para evitar prejuízos
Para manter maior controle sobre a margem, recomendamos as seguintes ações práticas no Portal do Parceiro:
Revisar campanhas ativas
Acesse Promoções → Minhas promoções;
Avalie Campanha Inteligente, Hits, cupons e entrega grátis;
Encerre aquelas que não façam mais sentido para o momento da loja.
Ajustar participação na entrega grátis
Verifique se a loja está subsidiando total ou parcialmente o frete;
Reduza ou encerre a participação, se necessário.
Revisar cupons ativos
Cupons de alto valor podem comprometer pedidos de baixo ticket;
Ajuste valores ou pause a oferta.
Readequar preços promocionais
Itens com margem mais apertada devem ter preços ajustados antes de entrar em campanhas;
Priorize produtos com melhor custo-benefício para promoções.
Acompanhar o valor líquido antes de manter campanhas
Na aba Desempenho, é possível avaliar impacto real das promoções nos repasses.
Ponto importante
As campanhas não têm caráter obrigatório. A loja possui autonomia total para ativar, pausar ou encerrar promoções e anúncios a qualquer momento, conforme sua estratégia e margem operacional.
Reforçamos que entendemos o impacto desse tipo de situação no dia a dia do negócio. O controle preventivo das campanhas ativas é essencial para evitar novos pedidos com margem negativa e garantir a sustentabilidade da operação.
Atenciosamente Yasmin
Time iFood | Reclame AQUI