Uso indevido de cartão de crédito por terceiros e solicitação de cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 16:15
ID: 233747557
sou cliente, porém, o cartão de crédito que utilizo é Amex, ocorre que tenho cartão Safra/Visa que está sendo utilizado por terceiros para fazer pedidos, no último mês fizeram diversos pedidos, já informei ao atendimento do cartão para contestar as compras.
gostaria de saber o que devo fazer para cancelar a utilização do cartão por terceiros.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:08
Olá, Marlon,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a preocupação com o uso indevido do seu cartão. Gostaríamos de orientá-lo sobre os próximos passos para resolver essa questão.
Reforçamos que, como medida de segurança, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão, Safra/Visa, para solicitar o bloqueio imediato do cartão atual e a emissão de um novo.
Além disso, é importante que você continue o processo de contestação das compras que não reconhece.
A administradora do cartão é responsável por apurar as transações e dar andamento à contestação.
Reforçamos que qualquer dado de pagamento salvo no iFood pode ser gerenciado diretamente no aplicativo.
Acesse a seção de Métodos de Pagamento e, caso necessário, remova qualquer informação de cartão que desejar.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer qualquer suporte adicional que você precise.
Atenciosamente, Poliana
Equipe iFood
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 20:54
Expliquei o caso, mas, aparentemente não leram o que disse, já que não existe um canal diretamente com ifood, a minha conta está correta, o fato é q um cartão q não uso na minha conta do IFood, está sendo utilizado por outra pessoa, era simples resolver o caso, bastava ter um canal de atendimento para informar isso, já que alguém está usando os dados do meu cartão e aparentemente o IFood não está preocupado com isso. Contestei as compras, mas, a questão é que preciso perder meu tempo com um problema q poderia ser simples de resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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