Valor mínimo de pedido + taxa de entrega
Respondida
Mauá - SP
01/05/2024 às 12:03
ID: 187877465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Dia 01/05/******* fiz o pedido do top sundae pelo iFood, porém além do sorvete tive que comprar mais duas tortas de banana para completar a compra, pois o estabelecimento exige valor mínimo para entrega via iFood, o que não faz sentido, pois a entrega tb é cobrada. Eu sei que o valor é baixo, mas esse procedimento fere o código de defesa do consumidor. Se a entrega fosse grátis faria sentido limitar o valor de compra, mas o frete foi cobrado.
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 10:47
Olá, Fabricio. Bom dia!
Sinto muito por essa situação, realmente não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco e eu peço desculpas por todo esse transtorno.
As promoções são enviadas de forma aleatória para cada usuário, e as mesmas possuem regras de utilização, valor mínimo de pedido, horários para serem utilizadas, mas informo que vou registrar o seu relato para que nosso setor responsável possa entender o ocorrido e corrigir caso necessário.
Em relação aos itens promocionais , é permitido adicionar somente um item por pedido para o desconto ser aplicado .
O pedido mínimo é definido pelo nosso time de logística, a definição do valor sempre estará alinhada à estratégias promocionais e ticket médio (valores dos pratos) dos restaurantes da região, mas o valor pode mudar de tempos em tempos.
O valor da taxa de entrega pode variar de acordo com:
O número de pedidos
Pedido mínimo do restaurante .
O perfil da cidade;
A hora e dia da semana;
O veículo (carro, moto, patinete ou bicicleta).
O valor mínimo da rota é sempre de R$5.
Agradeço imensamente pelo contato ! Pra mim foi uma honra em poder atender você , pois dessa forma você nos ajuda a sempre trabalhar da melhor forma para que suas expectativas sejam atendidas .
Abraços, Elisabete.
Experiência do Cliente iFood