O que aconteceu
Solicitei o encerramento do meu contrato com a Igua no dia 14/09/2026, pois não utilizo mais o serviço no imóvel.
No atendimento realizado nessa data, fui informada de que seria necessário que um técnico fosse até a residência para realizar a confirmação da leitura, e que, após a visita da equipe, a empresa retornaria o contato para finalizar a demanda.
Foi aberta a seguinte ordem de serviço:
Serviço: 412101 CONFIRMAÇÃO DE LEITURA
Data da solicitação: 14/09/2026 às 14:49
Data limite para execução: 17/09/2026
Protocolo: 64977986
Ou seja, a própria empresa informou um prazo até 17/09/2026 para realização do procedimento necessário ao encerramento.
Ocorre que o prazo passou e, até o momento, o contrato continua aberto, apesar de minha solicitação de encerramento ter sido realizada em 14/09.
Hoje, 28/09/2026, ao verificar que uma nova fatura já havia sido emitida, com vencimento no próximo mês, entrei novamente em contato com a Igua justamente para questionar a situação e solicitar a regularização imediata.
Expliquei que já haviam se passado mais de 10 dias desde a solicitação de encerramento e que eu queria o encerramento do contrato com a data da solicitação em 14/09, com a cobrança apenas do valor proporcional eventualmente devido até essa data.
Durante o atendimento de hoje, realizado pela atendente Verônica, meu problema não foi solucionado. Mesmo após eu explicar a situação e solicitar o encerramento, o atendimento foi simplesmente encerrado, sem que houvesse uma solução para o problema.
Considero essa situação extremamente absurda, pois fiz a solicitação dentro do procedimento indicado pela própria empresa, tenho protocolo e ordem de serviço, aguardei o prazo informado e, ainda assim, o encerramento não foi realizado. Agora, além de o contrato continuar aberto, uma nova fatura foi emitida mesmo sem utilização do serviço após a solicitação de encerramento.
Solicito:
O encerramento imediato do contrato, considerando como data da solicitação 14/09/2026;
A realização da leitura final, caso ainda seja necessária;
A emissão de uma conta final proporcional ao período efetivamente utilizado até 14/09/2026;
O cancelamento/estorno de qualquer cobrança gerada posteriormente à data de solicitação de encerramento, uma vez que não houve utilização do serviço;
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças ou débitos referentes ao período posterior ao pedido de encerramento;
Uma solução definitiva para o problema, e não apenas a abertura de uma nova solicitação.
Tenho todos os registros dos atendimentos, incluindo a ordem de serviço, protocolo, prazo informado pela própria empresa e o atendimento realizado hoje, 28/09/2026.
Ressalto que não estou questionando eventual consumo efetivamente realizado até 14/09. O que questiono são as cobranças posteriores à solicitação de encerramento, especialmente diante do fato de que a própria empresa estabeleceu prazo para concluir o procedimento e não o cumpriu. Inclusive, a nova fatura já emitida, com vencimento no próximo mês, demonstra que o contrato permanece ativo indevidamente, mesmo após minha solicitação de encerramento e sem qualquer utilização do serviço.
Aguardo a regularização com urgência, o cancelamento da cobrança indevida e a confirmação por escrito do encerramento do contrato com efeitos a partir de 14/09/2026.