Ticket de estacionamento válido até 31/12/2026

Durante uma promoção do Shopping Iguatemi Campinas, era oferecido estacionamento gratuito mediante consumo de R$ 70,00 nos estabelecimentos participantes. Como frequentamos o shopping e gostamos muito do local, passamos a aproveitar a promoção em nossas visitas.

Em uma das ocasiões, realizamos mais de R$ 140,00 em compras e recebemos dois tickets de estacionamento gratuito. Um deles já foi utilizado e ainda possuo o outro, que tem validade expressa até 31/12/2026, conforme documento que estou anexando à reclamação.

Durante a promoção enfrentamos diversos problemas decorrentes de mudanças nos procedimentos. Primeiro, fomos informados da exigência de CPF na nota e tivemos que realizar outra compra para conseguir o benefício. Em outra ocasião, uma compra de R$ 70,00 realizada nas Lojas Americanas, que anteriormente havia sido aceita, deixou de ser válida para a promoção e tivemos que pagar o estacionamento.

Posteriormente, o próprio sistema do estacionamento foi alterado. Os tickets passaram a precisar de validação no balcão de informações até as 22h30, com apenas 15 minutos para a saída. Como estávamos no cinema e nossa sessão terminaria depois desse horário, tivemos outro problema. Na ocasião, **César, responsável pelo estacionamento, resolveu a situação e autorizou nossa saída.

Apesar de todas essas mudanças, ainda tenho um ticket emitido anteriormente e válido até **31/12/2026**. Inclusive, em uma visita posterior, uma funcionária do período da manhã nos informou que o ticket continuava válido e poderia ser utilizado mesmo após a mudança do sistema. Como naquele dia já havíamos pago o estacionamento, guardamos o ticket para outra oportunidade.

No dia 15/09/2026, tentei utilizá-lo e ele foi recusado. Fui atendida por Patrick, funcionário que já havia nos atendido outras vezes de maneira grosseira e pouco cordial, e posteriormente por César. Dessa vez eu estava sozinha e o atendimento de César também foi extremamente grosseiro. Não houve qualquer tentativa de solucionar a questão: fui apenas informada de que, como o sistema havia mudado, o ticket não seria aceito.

A questão é simples: o próprio Shopping Iguatemi emitiu um ticket com validade até 31/12/2026. Uma mudança interna no sistema não deveria retirar do consumidor um benefício regularmente concedido e que ainda está dentro do prazo de validade.

Tenho o ticket e apresentarei a imagem comprovando sua validade.

Toda essa situação foi extremamente desgastante. Foram várias ocasiões tentando entender mudanças nas regras e resolver problemas no estacionamento, perdendo tempo em momentos que deveriam ser de lazer. Gostamos muito do Iguatemi e tentamos solucionar essas questões diretamente no local antes de registrar esta reclamação.

Diante disso, solicito que o Shopping Iguatemi Campinas reconheça o ticket ainda válido e disponibilize o estacionamento gratuito correspondente, além de verificar a forma como fomos atendidos pela equipe responsável pelo estacionamento.

Espero que desta vez a situação possa ser resolvida de forma simples e respeitosa.