Atraso na instalação de piscina e descumprimento de compromissos pela Splash Piscinas Vicente Pires
Não respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 21:55
ID: 250291085
RECLAMAÇÃO ATRASO NA INSTALAÇÃO DE PISCINA E DESCUMPRIMENTO DE COMPROMISSOS
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Splash Piscinas Vicente Pires, em Brasília/DF, em razão dos sucessivos atrasos, remarcações e da falta de comprometimento na instalação da piscina contratada.
No dia 15/01, firmamos contrato para aquisição de uma Piscina Tradicional Spa de 8 metros, no valor total de R$ 33.*******,00. Cumprimos integralmente nossa obrigação financeira inicial, efetuando o pagamento de R$ 23.*******,00 no ato da contratação, ficando o saldo de R$ 10.*******,00 para quitação após a instalação, conforme acordado.
Toda a negociação foi conduzida pelo Sr. Antônio, representante da empresa, que nos informou no momento da contratação que bastaria comunicarmos a data desejada para instalação com antecedência mínima de 15 dias.
Seguindo exatamente essa orientação, comunicamos nossa solicitação em 13 de abril.
Desde então, o que deveria ser um processo simples transformou-se em uma sequência interminável de promessas não cumpridas, reagendamentos e justificativas. Ao longo das semanas recebemos inúmeras explicações para o atraso, entre elas falta de carregamento, falta de mão de obra, equipe reduzida, ausência de funcionários, problemas operacionais, condições climáticas e outros motivos apresentados a cada nova remarcação.
O problema é que nenhuma dessas justificativas resolve a situação do cliente que cumpriu rigorosamente sua parte do contrato.
Em determinado momento, uma equipe da empresa compareceu ao local apenas para realizar a escavação. O terreno foi deixado com um grande buraco aberto e a promessa de retorno para continuidade da instalação. Entretanto, após essa etapa, seguiram-se novos adiamentos e novas promessas não cumpridas.
Hoje, 1 de junho, a piscina continua sem instalação.
O atraso já está impactando diretamente nossa obra. Após a escavação realizada pela própria empresa, a área foi deixada em condições que impedem a continuidade de etapas importantes, como acabamentos e assentamento de porcelanato. Atualmente, a obra encontra-se paralisada, aguardando exclusivamente a instalação da piscina.
É importante destacar que nós, como clientes, não temos qualquer responsabilidade pelos problemas internos da empresa. Questões relacionadas à falta de funcionários, ausência de pedreiros, problemas logísticos, atrasos de fornecedores, falhas de planejamento ou dificuldades operacionais são de responsabilidade exclusiva da empresa e não podem ser transferidas ao consumidor.
Ao contratar o serviço e efetuar o pagamento de R$ 23.*******,00, confiamos na capacidade da empresa de cumprir aquilo que foi prometido pelo Sr. Antônio Alves e pela Splash Piscinas Vicente Pires.
Esperamos que a mesma agilidade, atenção e comprometimento demonstrados durante a negociação e fechamento da venda sejam agora aplicados na execução do serviço contratado.
Diante de todo o exposto, exigimos um posicionamento definitivo da empresa e o imediato cumprimento do contrato. Até o momento, o que recebemos foram sucessivos adiamentos, promessas não cumpridas e justificativas relacionadas a problemas internos da empresa, sem que o serviço contratado fosse efetivamente entregue.