Cliente busca esclarecimento sobre instalação de painel inteligente de piscina e flexibilização de cláusula contratual.
Não respondida
São José dos Campos - SP
11/09/2026 às 09:52
ID: 258770989
Realizei a negociação de uma piscina Atalaia 9 m, com clorador e painel inteligente, junto a uma loja autorizada Splash em Juiz de Fora/MG.
Durante a negociação, analisei a proposta comercial apresentada e posteriormente o contrato foi assinado por um familiar, conforme havia sido previamente informado à loja.
Na primeira visita técnica, solicitei que o painel inteligente fosse instalado a aproximadamente 20 metros da casa de bombas, em função do layout definido para o local.
Foi então apresentada uma cláusula contratual estabelecendo uma limitação de 5 metros entre o painel e a casa de bombas. Essa condição não estava destacada na proposta comercial utilizada durante a negociação e só tive conhecimento dela após a assinatura do contrato.
Como o contrato já estava assinado, procurei a loja para tentar encontrar uma solução comercial. Minha proposta foi simples: contratar e pagar adicionalmente pelos aproximadamente 15 metros de cabeamento necessários, formalizando a alteração por meio de um aditivo contratual.
Segundo a loja autorizada, entretanto, a matriz da Splash não permite esse tipo de alteração ou negociação, e a solicitação sequer seria encaminhada para avaliação, pois a orientação recebida seria de que esse tipo de ajuste não é possível.
Por esse motivo, estou utilizando este canal para solicitar um posicionamento oficial da Splash, principalmente porque, pelo que foi apresentado até o momento, não ficou claro se existe uma limitação técnica, uma questão relacionada à garantia ou simplesmente uma política comercial da empresa.
Gostaria de saber objetivamente:
É tecnicamente possível instalar o painel a aproximadamente 20 metros da casa de bombas?
A Splash permite essa alteração mediante pagamento adicional e formalização por aditivo?
Caso seja tecnicamente possível, existe alguma razão para a matriz não permitir esse tipo de adequação?
A informação transmitida pela loja de que a matriz não aceita esse tipo de alteração corresponde ao posicionamento oficial da Splash?
Reforço que estou buscando uma solução comercial e técnica para adequar a instalação ao layout do imóvel, e não simplesmente uma alteração unilateral das condições contratadas.
Também considero importante esclarecer esse ponto para que futuros consumidores tenham conhecimento prévio das limitações existentes antes de contratar a instalação.
Aguardo o posicionamento oficial da Splash e, principalmente, uma orientação sobre a possibilidade de realizar a extensão do cabeamento mediante os custos adicionais correspondentes.