O que aconteceu
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a compra e a instalação realizadas pela franquia e solicitar uma solução para os pontos abaixo.
1. Aquecedor diferente do anunciado e piscina sem aquecimento até hoje
Em 29/06/2026 comprei, em campanha promocional, a piscina Splash Bonaire 4,00 x 2,00 x 1,40 Luxo com trocador de calor. Fechei o pedido especificamente porque o anúncio informava que o kit incluía o aquecedor Thermas Kelvin Inverter (Wi-Fi). No dia previsto para a instalação, porém, a equipe trouxe o modelo Thermas Kelvin Mini 9.800 BTUs, que é inferior ao anunciado.
Em 13/10/2026 informei a divergência e solicitei o produto correto. Fui informado de que seria enviado um e-mail à fábrica para confirmação, mas até hoje não recebi nenhum retorno. Tenho ligado e enviado mensagens todos os dias, sem resposta ou qualquer posicionamento.
Por causa disso, nenhum aquecedor foi instalado, e a piscina continua sem aquecimento até o momento, quase quatro meses depois da compra de um produto vendido justamente com trocador de calor.
Ressalto que, pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta veiculada no anúncio obriga o fornecedor, e tenho direito ao cumprimento do que foi anunciado.
2. Falta da Nota Fiscal
Até agora não recebi a Nota Fiscal do produto, o que impede qualquer conferência do que foi efetivamente vendido.
3. Cobrança de taxa adicional de R$ 300,00
Foi cobrada uma taxa de R$ 300,00 sob a justificativa de que a casa de máquinas estava a mais de 2 m de distância. No entanto, nenhuma visita técnica foi feita antes da instalação, e essa condição não me foi informada previamente. Além disso, não foi emitida Nota Fiscal desse serviço adicional.
4. Exigência de compra de produtos de limpeza
Só no momento do serviço fui informado de que seria obrigatório comprar os produtos de limpeza na loja para a realização da primeira limpeza. Essa condição não foi comunicada no momento da venda.
Sou arquiteto, especificador dos produtos Splash, e esta não é minha primeira compra: já adquiri mais de cinco piscinas da marca. Nunca fui tão mal atendido. A comunicação tem sido muito difícil e as informações não são repassadas. Diante disso, dificilmente voltarei a indicar esta franquia aos meus clientes.
A situação também está me causando prejuízo financeiro: a piscina atende uma acomodação de locação por temporada, cuja inauguração está parada exclusivamente pela falta do aquecedor.
Solicito:
a instalação do aquecedor Thermas Kelvin Inverter (Wi-Fi), conforme anunciado, com data definida;
o envio da Nota Fiscal do produto;
o estorno da taxa de R$ 300,00 ou, alternativamente, a justificativa formal e a respectiva Nota Fiscal;
um retorno por escrito em até 5 dias úteis com o plano de solução.
Produto adquirino na franquia - GO - CALDAS NOVAS - SPLASH CALDAS NOVAS - NOVA CANAA