Comprei uma piscina que veio com defeito e a loja não resolve

Fiz a compra de uma piscina na loja SPLASH PISCINAS - MARCA IGUI, na cidade de Foz do Iguaçu - Pr, a franqueada tem como razão social "Aguas Claras Comércio de Piscinas Ltda", inscrita no CNPJ n *****, localizada a *****, fomos atendidos, eu e meu esposo pelo vendedor Lucas Assunção e assim começou..sonho de 25 anos que se tornou um pesadelo, decepção total com essa empresa, falta de profissionalismo, de humanidade, de compromisso com os sonhos das pessoas, total descaso..bom, decidimos por essa empresa, após muitas pesquisas, buscando qualidade, por ser tratar de uma "marca" antiga e famosa, optamos por eles, mesmo tendo ofertas de outras empresas, com melhores preços, mas justamente pensando em adquirirmos um produto de qualidade, optamos pela Splash, terrível engano o nosso..iniciamos a compra em 02/05/2026, fechamos contrato, demos a entrada e seguimos com a obra, realizando exigências para a instalação no local da piscina e aí tudo foi acontecendo..o funcionário enviado para fazer a instalação era inexperiente, foi fazendo muitas coisas que nós, mesmo leigos no assunto o questionamos por diversas vezes sobre a execução do serviço, o mesmo confessou para nós que era a "PRIMEIRA PISCINA" que ele estava instalando e nós fomos cobaias, nada contra a inexperiência dele, mas por esse motivo, a empresa deveria estar mais presente, vistoriando o serviço realizado, pois se trata de um produto com valor agregado alto e entendo sim que é responsabilidade da empresa em vistoriar e fazer a entrega do produto com excelência..mas infelizmente isso não aconteceu, o tal funcionário nos pediu caçamba a mais, devolvemos e pagamos pelo serviço sem nem ter usado (R$ 380,00 cada caçamba), nos cobrou um valor por fora da escavação de ***** e mesmo assim entendemos, com paciência e tudo certo, seguimos, encheram a piscina e esvaziaram 2 vezes, uma piscina de 5 mil litros, pois não acertaram o nivelamento, compramos o pó de pedra solicitado, duas vezes também, pois não deu certo e tiveram que reajustar, corrigir o que estava errado, gastamos a mais, mas tudo bem, estávamos ansiosos pela finalização do processo de instalação..mas aí..deram por concluída..e ainda não estava no nível, deu errado de novo, nesse tempo, após a colocação do casco da piscina, eles exigem que em 3 dias seja realizado o contrapiso ao redor da piscina, ok..realizamos o contrapiso dentro do prazo e a funcionária que então falava conosco "Paula" nos pediu para que enviássemos foto do piso pronto e assim foi feito..sem que nenhum técnico vistoriasse e desse o ok, então demos seguimento a obra, passado uns dias, verificamos mais uma vez o desnível..então tiveram que quebrar o contrapiso que já estava pronto para regularizar de novo o que havia ficado errado e mais uma vez arcamos com as despesas de refazer o contrapiso, mais material, mais mão de obra. Ainda com muitos transtornos seguimos na paciência, pois também compramos um aquecedor e eles deram como entregue, o qual está funcionando, porém cheio de vazamentos, alagando todo o local, onde ele está instalado, mandamos vídeos, pedidos para que pudessem resolver, mas até agora nada..mais isso não foi o pior..semana passada, no dia 08/10/2026, nossa piscina amanheceu vazia, está com uma rachadura no último degrau da piscina, detalhe, ainda nem conseguimos usa-la, meu esposo havia informado a empresa que "achava" que abaixo dos degraus estava oca a piscina, um "técnico" depois de muito esperarmos passou por lá e disse que estava "de boa"..e não estava infelizmente..com o ocorrido, na quinta-feira pela manhã, fomos na loja, explicamos tudo o que havia acontecido, temos imagens e vídeos, desde a instalação, a funcionária "Emilly" solicitou visita técnica, a qual na parte da tarde foi até o local, um técnico arrogante, sem a mínima consideração em lidar com o problema, eu e meu esposo arrasados, meu filho foi para a escola chorando decepcionado e ele nos disse que o erro era do nosso piso..a por favor..que não era pra informar a fábrica e tals, que poderíamos resolver por aqui, pois não teríamos direito, que temos que pagar para a empresa o valor de R$ 2.000,00, para eles arrumarem, pois bem, os revestimentos da nossa edícula, já estão prontos, compramos uma piscina nova que agora terá que ficar remendada, sem nem termos usados ainda, todo o custo do material e mão de obra teremos que resolver também..mas e a empresa? Qual é a sua responsabilidade? É muito fácil enganar e brincar com os sonhos das pessoas, estamos todos muito decepcionados, fiz contato com a fábrica a qual ainda não tive resposta do que vão fazer por nós..me fizeram alguns questionamentos, enviei vídeos e estou no aguardo, não por muito tempo, pois a paciência esgotou. Talvez eu seja só mais um processo que eles vão lidar, devem estar acostumados pelo total descaso que tratam os clientes, pelo péssimo trabalho que entregam, pelo péssimo atendimento no pós venda, pois nesse site tem inúmeras reclamações, mas mesmo assim confiamos nessa empresa renomada, que brinca com sonhos das pessoas, nos preparamos financeiramente para adquirir esse sonho, que não é fácil, pagamos a vista no mês de maio, imploramos pela Nota Fiscal, que nos é de direito e que emitiram somente em agosto/2026, depois de muitas cobranças..a pergunta é..e agora? DECEPCIONADA, ARRASADA, NÃO COMPREM DESSA EMPRESA SPLASH IGUI!