Estão me cobrando valores adicionais abusivos na instalação da minha piscina iGUi

À Diretoria e ao Departamento de Atendimento ao Consumidor da iGUi Piscinas,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à atuação da franquia Splash, localizada em Uberaba/MG, em razão de cobranças adicionais apresentadas durante o processo de instalação de uma piscina adquirida por meio de uma campanha promocional da marca iGUi.

Realizamos a aquisição da piscina e efetuamos o pagamento conforme as condições estabelecidas na negociação. Entretanto, ao iniciarmos o processo de instalação, fomos surpreendidos com a exigência de valores adicionais expressivos, que não esperávamos e cuja proporcionalidade e justificativa questionamos.

Em relação à retirada e ao descarte da terra, foi informado o valor de R$ 600,00 pelo serviço. Posteriormente, a franquia solicitou mais R$ 200,00, elevando o custo para R$ 800,00. Além disso, para a retirada das pedras encontradas no terreno, estão sendo exigidos aproximadamente R$ 2.000,00 adicionais, sem contar os custos do transformador e de dois dias de utilização de martelete, que também ficariam sob responsabilidade do cliente.

Consideramos especialmente preocupante o valor exigido para a retirada das pedras, uma vez que se trata de uma despesa adicional bastante elevada. Embora reconheçamos que as características do terreno possam exigir procedimentos específicos, entendemos que os custos apresentados precisam ser tecnicamente justificados, discriminados e compatíveis com os serviços efetivamente necessários.

Nossa preocupação é que, após a aquisição da piscina e o pagamento dos valores acordados, o consumidor fique em uma posição de vulnerabilidade, tendo poucas alternativas para contratar os serviços necessários à continuidade da instalação. Nesse contexto, os valores apresentados podem transmitir a impressão de que a franquia está se aproveitando da dependência do cliente em relação à execução do serviço para impor custos adicionais excessivos.

Ressaltamos que nos foi informado que a instalação seria realizada em, no máximo, dois dias. Entretanto, diante das novas exigências financeiras, o custo final do projeto está aumentando consideravelmente, comprometendo o planejamento realizado no momento da compra.

Não questionamos a possibilidade de existirem despesas extras quando as condições do terreno exigirem intervenções específicas. O que contestamos é a forma como esses custos estão sendo apresentados, especialmente diante dos valores envolvidos e da necessidade de esclarecimentos sobre a prévia informação dessas despesas durante a negociação.

Diante disso, solicitamos que a fábrica iGUi apure cuidadosamente a conduta comercial da franquia Splash de Uberaba, verificando se as cobranças estão de acordo com as condições contratadas, com os serviços efetivamente necessários e com os padrões de transparência esperados de uma empresa integrante da rede de franquias da marca.

Também chegaram ao nosso conhecimento relatos de outros consumidores que estariam enfrentando dificuldades semelhantes com essa unidade. Consideramos importante que essas informações sejam verificadas, a fim de identificar eventuais problemas recorrentes e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

**Diante do exposto, solicitamos formalmente:**

1. Um posicionamento oficial da fábrica iGUi sobre as cobranças adicionais apresentadas pela franquia;

2. Uma justificativa técnica e financeira detalhada para os valores exigidos, especialmente os aproximadamente R$ 2.000,00 referentes à retirada das pedras, além dos custos do transformador e da utilização do martelete;

3. Esclarecimentos sobre a cobrança adicional de R$ 200,00 para o descarte da terra, considerando que já havia sido informado o valor de R$ 600,00 para esse serviço;

4. A intermediação da fábrica junto à franquia, com o objetivo de encontrar uma solução justa, transparente e financeiramente razoável para a conclusão da instalação;

5. A apuração da conduta da unidade de Uberaba, caso sejam identificadas inconsistências nas informações prestadas ou nas condições comerciais oferecidas aos consumidores.

Reiteramos que nossa intenção é resolver a situação de maneira amigável e transparente. Contudo, esperamos que a marca iGUi assuma uma postura efetiva diante do ocorrido, considerando que a experiência do consumidor também está diretamente relacionada à atuação de suas franquias.

Confiamos na reputação da marca e esperamos que a fábrica não se limite a encaminhar a reclamação à própria unidade envolvida, mas que acompanhe o caso e contribua efetivamente para a resolução do problema.

Aguardamos um retorno formal e uma solução concreta tanto da fábrica iGUi quanto da franquia Splash de Uberaba/MG.

Atenciosamente,

Consumidor Uberaba/MG