IGUI PISCINAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 21:36

ID: 254985403

RECLAMAÇÃO POR DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, VÍCIO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E DESCUMPRIMENTO DA OFERTA DA SPLASH IGUI, SANTA CRUZ, AVENIDA PADRE GUILHERME DECAMINADA,1650.

No dia 09/07, adquiri uma piscina na Loja Splash, em Santa Cruz, efetuando o pagamento à vista, confiando na qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Durante a negociação, ficou expressamente acordado que a empresa seria responsável pela instalação completa da piscina, incluindo todos os equipamentos necessários ao seu perfeito funcionamento. A única obrigação assumida por mim seria a construção do deck, etapa que somente poderia ser iniciada após a conclusão da instalação. A própria vendedora garantiu que a instalação seria realizada por profissionais qualificados e que eu receberia a piscina em pleno funcionamento, sem qualquer transtorno.

Entretanto, no dia 17/07, a empresa enviou um funcionário para realizar a instalação, porém o serviço foi executado de forma totalmente insatisfatória e incompatível com o que foi contratado.

Logo após a instalação, constatei que a piscina não estava apta para uso. A bomba não funciona, a iluminação em LED não liga, a cascata permanece inoperante e a instalação foi realizada de maneira precária. Além disso, a piscina apresentou diversos arranhões decorrentes da instalação, e o local foi abandonado em completo estado de desorganização, inclusive com um saco de cimento rompido e espalhado pelo chão.

No dia 18/07, compareci pessoalmente à loja para relatar todos os problemas encontrados. Na ocasião, fui informada de que um engenheiro da empresa compareceria ao local para verificar a situação.

No dia 21/07, o engenheiro realizou a vistoria. Foram demonstrados todos os defeitos existentes, inclusive o não funcionamento dos equipamentos, os danos causados à piscina e a forma inadequada como a instalação foi executada. Mesmo diante das evidências, o engenheiro limitou-se a afirmar que o serviço estava correto, ignorando completamente os problemas apresentados.

Na presença do engenheiro, meu pedreiro informou que não poderia executar o deck antes da regularização da instalação, pois qualquer reparo posterior exigiria a demolição da estrutura, gerando desperdício de material, aumento dos custos e novos transtornos. Ainda assim, a empresa insiste em atribuir a responsabilidade pelo atraso da obra à ausência do deck, quando, na realidade, é justamente a instalação defeituosa que impede sua execução.

Desde então, tenho buscado uma solução amigável por diversas vezes. No entanto, a empresa demonstra total falta de comprometimento com a resolução do problema, recusando-se a refazer a instalação e insistindo em transferir ao consumidor a responsabilidade por um serviço que foi executado de forma inadequada.

Essa conduta caracteriza evidente descumprimento da oferta realizada no momento da venda, bem como falha na prestação do serviço, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo.

Em razão dessa situação, minha obra permanece paralisada, ocasionando prejuízos financeiros, atraso no cronograma, desgaste emocional e profunda frustração. Trata-se da realização de um sonho, adquirido com muito esforço e pago integralmente à vista, mas que, infelizmente, transformou-se em uma experiência marcada pelo descaso e pela falta de responsabilidade da empresa.

Importante destacar que o imóvel possui abastecimento regular de água, energia elétrica e rede de esgoto, inexistindo qualquer fator externo que justifique o não funcionamento da piscina ou a má execução da instalação.

Não esperava vivenciar tamanho transtorno diante da confiança depositada na empresa e das garantias expressamente fornecidas pela vendedora no momento da contratação. Ao optar pelo pagamento à vista, acreditava que receberia um serviço executado com qualidade, segurança e profissionalismo, exatamente como foi prometido. Em vez disso, encontrei uma instalação repleta de falhas, uma obra paralisada e uma empresa que, até o presente momento, não demonstrou interesse em cumprir com suas obrigações ou apresentar uma solução definitiva. Espero que a Loja Splash reveja sua postura e resolva este problema com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece.