Minha piscina IGUI Splash apresentou falha no clorador e placa oxidada

Título: Piscina IGUI Splash com falha recorrente no clorador e placa eletrônica oxidada por entrada de água possível vício oculto

Adquirimos uma piscina da IGUI Splash em 2024, por meio do representante local de nossa cidade, confiando na qualidade e na durabilidade do produto.

A piscina continua em funcionamento, porém o sistema de cloração por sal apresentou problemas recorrentes desde os primeiros meses de utilização, o que nos causa preocupação quanto à qualidade e à durabilidade de um componente essencial do equipamento.

Após alguns meses de uso, o clorador deixou de realizar corretamente a leitura do sal da água. Na ocasião, o técnico da própria IGUI Splash compareceu ao local, retirou o clorador e realizou uma limpeza com produto químico. Após ficar aproximadamente um ou dois dias sem o componente, o sistema voltou a funcionar.

Entretanto, alguns meses depois, o problema voltou a ocorrer. Dessa vez, o motor continuou funcionando, mas o sistema já não realizava corretamente a leitura do sal, comprometendo a função de cloração.

Posteriormente, após mais algum tempo de utilização, o motor passou a apresentar falhas e deixou de funcionar normalmente. Solicitamos novamente a assistência técnica da IGUI Splash.

Durante a avaliação, o técnico abriu o compartimento do clorador e constatou que a placa eletrônica estava bastante oxidada, com sinais de entrada de água, além de danos e derretimento na placa e nos terminais do componente.

Conforme nos foi relatado pelo próprio técnico, ao abrir o equipamento já era possível observar indícios de deficiência na vedação, o que levanta uma séria dúvida sobre a proteção e a resistência desse componente nas condições normais de utilização.

Pelo diagnóstico que nos foi apresentado, o problema não parece ser simplesmente um defeito isolado do motor, mas uma falha relacionada à placa eletrônica do sistema de cloração, que interfere no funcionamento do conjunto.

O que questionamos é: como um componente que possui uma estrutura fechada e que deveria estar devidamente protegido pode apresentar entrada de água, oxidação tão acentuada e danos internos em um período relativamente curto de utilização?

Outro ponto que merece esclarecimento é que tivemos conhecimento do lançamento de um novo modelo de clorador. Não afirmamos que isso, por si só, comprove um defeito no modelo anterior, mas entendemos que a empresa deve esclarecer se houve melhorias na vedação, na proteção eletrônica ou na confiabilidade do componente.

Considerando que a piscina foi adquirida em 2024 e que os problemas no sistema de cloração começaram antes da falha atual, entendemos que existem indícios de um possível vício oculto, e não simplesmente de desgaste natural decorrente do uso.

O fato de a garantia contratual eventualmente ter terminado não deveria, por si só, encerrar a discussão, caso seja constatado um defeito de fabricação ou de projeto que tenha se manifestado durante a vida útil esperada do equipamento.

Diante disso, solicitamos à IGUI Splash:

1. Uma avaliação técnica formal sobre a causa da entrada de água, da oxidação e dos danos na placa e nos terminais do clorador.

2. Um esclarecimento sobre a adequação da vedação e da proteção desse componente no modelo adquirido em 2024.

3. A solução do problema, preferencialmente mediante reparo ou substituição do componente defeituoso, sem custos para nós, caso confirmada a responsabilidade da empresa pelo vício apresentado.

4. Um posicionamento formal sobre a possibilidade de atendimento como vício oculto, considerando o histórico de falhas e a avaliação realizada pelo próprio técnico da assistência.

Não estamos alegando que o produto deveria durar para sempre. Esperamos, contudo, que um equipamento dessa natureza apresente durabilidade compatível com sua finalidade e que componentes protegidos contra a entrada de água não sofram danos internos dessa gravidade em condições normais de uso.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e justa, sem precisar recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.

Aguardamos um posicionamento concreto da IGUI Splash e uma solução adequada para o problema apresentado.