Não recebi nota fiscal e clorador com defeito, exijo solução

Minha insatisfação com a IG Piscinas e a Splash Piscinas: falta de nota fiscal e péssimo pós-venda

Boa tarde!

Realizei a compra de uma piscina na loja IG Piscinas / Splash Piscinas, localizada na *****.

Desde o início, tive problemas. A piscina foi entregue e instalada com um atraso de aproximadamente sete meses. Além disso, quando recebi a piscina, o clorador que comprei junto com ela não foi entregue.

Outro problema grave é que não recebi a nota fiscal da piscina nem a nota fiscal do clorador, documentos essenciais para comprovar a compra e solicitar a garantia dos produtos.

Agora, o clorador apresentou defeito e começou uma verdadeira dor de cabeça. Já entrei em contato diversas vezes com a assistência técnica, compareci à loja e solicitei uma solução. A loja informou que o técnico entraria em contato para realizar o serviço, mas, apesar de já ter enviado inúmeras mensagens, não obtenho resposta. Nem o técnico nem a loja apresentam uma solução concreta.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda. Na hora de vender, tudo parece funcionar muito bem, mas, quando o cliente precisa de suporte, fica sem resposta e sem saber a quem recorrer.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento das minhas garantias e dos meus direitos como consumidor.

Quero uma solução definitiva para o defeito do clorador, a entrega das notas fiscais da piscina e do clorador e um posicionamento formal sobre toda essa situação.

É lamentável ter que passar por tantos transtornos depois de realizar um investimento desse porte. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e resolva o problema, em vez de continuar deixando o cliente sem resposta.