Piscina e Conjunto de Filtragem (Motobomba iGUi) com Vício de Serviço Oculto - Problema de Drenagem na Caixa da Motobomba
Respondida
Campinas - SP
05/05/2026 às 20:00
ID: 247814191
Adquiri piscina e conjunto de filtragem (motobomba iGUi) em agosto de 2021 junto à rede iGUi/Splash em Campinas/SP, com referência às seguintes unidades:
Rua *****, ***** Campinas/SP (Splash Piscinas Jardim do Trevo)
Com o surgimento do problema, verifiquei que a caixa da motobomba foi instalada sem sistema de drenagem funcional ([Editado pelo Reclame Aqui]ão), estando o entorno concretado e sem possibilidade de escoamento.
Na prática, isso leva ao acúmulo recorrente de água na base do motor, especialmente em função de retorno por gravidade (diferença de nível entre piscina e casa de máquinas), o que acabou resultando em:
oxidação progressiva do motor;
travamentos;
falha do selo mecânico, com vazamento na região da selagem.
Importante ressaltar que não identifiquei esse problema anteriormente justamente por não possuir conhecimento técnico específico sobre esse tipo de instalação. Apenas com o agravamento dos sintomas e análise mais detalhada é que ficou claro tratar-se de uma questão relacionada à forma como o sistema foi originalmente instalado.
Nesse sentido, entendo que pode se tratar de um vício de serviço de caráter oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando que a inadequação da drenagem não é algo facilmente perceptível ao consumidor leigo no momento da instalação, tornando-se evidente apenas com o tempo de uso (art. 26, 3 do CDC).
Além disso, verifico que as unidades comerciais mencionadas não apresentam atualmente funcionamento claro nos respectivos endereços, o que dificulta o contato direto com a loja responsável, razão pela qual recorro à rede iGUi/Splash.
Solicitação
Diante do exposto, e buscando uma solução amigável, solicito:
Avaliação técnica da instalação existente;
Orientação e/ou execução de solução adequada para drenagem da caixa da motobomba;
Avaliação quanto à possibilidade de apoio comercial para reparo ou substituição da motobomba, considerando o contexto descrito.
Reitero que o objetivo é resolver a situação de forma colaborativa, corrigindo a causa do problema e restabelecendo o funcionamento adequado do sistema.
Possuo registros fotográficos que podem auxiliar na análise, caso necessário. Favor estabelecer contato via Whatsapp ou via reclame aqui.
Fico no aguardo de um retorno com orientações e possíveis encaminhamentos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:48
Olá, Giuliano!
De acordo com o contrato de compra, é de responsabilidade do cliente providenciar os pontos de escoamento da rede até o local da casa de máquinas, bem como a interligação das tubulações da piscina ao ponto de escoamento de água da rede mais próximo, incluindo o dreno.
Além disso, o prazo de garantia da sua compra era de 12 meses, tendo expirado em 2022. Dessa forma, infelizmente não conseguimos atendê-lo em garantia.
Caso deseje, o senhor poderá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 877 5274 para solicitar a visita de um técnico e realizar um orçamento de manutenção.
Certos de sua compreensão, estamos à disposição.
Controle de Qualidade.