Piscina Modelo Cancún com Problemas de Instalação, Equipamentos e Assistência Técnica na Splash Piscinas de Parnamirim/RN
Em réplica
Natal - RN
06/06/2026 às 16:26
ID: 250683091
Comprei uma piscina modelo Cancún na Splash Piscinas de Parnamirim/RN (Rua *****). Infelizmente, desde o início da instalação percebi alguns contratempos: não houve entrega de nota fiscal, certificado de garantia, só um contrato de compra e venda à época. Pois bem, a piscina já veio com uma máquina de controle diferente da que foi comprada, chegando a levar meses para ser substituída, além de total falta de instrução sobre o uso. Quando questionado, o dono da loja ficava me atribuindo o adjetivo de cliente chato a outros trabalhadores da obra. Enfim, agora começaram a aparecer umas manchas na piscina e, após a ida de um técnico, ele atribuiu a motivos totalmente alheios, uma vez nada do que supôs existiu na obra. Ainda estou no aguardo de um posicionamento e uma solução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:16
Olá, Bruno Henrique!
Após analisarmos a sua reclamação com cuidado e atenção, identificamos que não há nenhum componente na composição da matéria prima da piscina que possa causar ferrugem. Dessa forma, a situação relatada não é caracterizada como defeito de fabricação, mas sim como uma ocorrência externa. Esse tipo de mancha costuma acontecer quando há presença de partículas metálicas na água, seja pela própria qualidade da água utilizada ou até mesmo por obras próximas à piscina, como uso de serra ou corte de metais, que podem gerar faíscas ou pó de ferro. Com o tempo, essas partículas oxidam e acabam causando manchas de ferrugem no gel da piscina. Isto pode ser resolvido com a utilização de um controlador de metais, a loja franqueada está em contato com o senhor e segue à disposição para lhe orientar.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 21:51
Eu estou tentando incensamente conseguir o meu contrato e a nota fiscal da compra, mas o revendedor de vocês deu um [Editado pelo Reclame Aqui] na cidade de Natal/RN (segundo a própria empresa). Vocês não podem atribuir essa motivação sem sequer se fazer presente no local. Irei acionar a justiça.