IGUI PISCINAS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 09:54

ID: 256146741

No dia 29.06.26 registrei aqui uma reclamação sobre a instalação de uma piscina pela Splash Contagem. Entre todos os transtornos relatados da reclamação anterior, registrei que o filtro da piscina ficou instalado acima do nível do piso, de forma que além da própria caixa ficar para fora do contra piso, os canos de ligação e saída de agua também ficarão expostos. Entrei em contato com o instalador e que disse que era assim mesmo. Mandei as fotos identificando que o nível estava errado e que, inclusive, o cano da saída da piscina estava torto. Ele me respondeu que ele mesmo esquentou o cano e ENTORTOU PARA ENCAIXAR. Na ocasião, entrei em contato com o SAC da IGUI, registrei reclamação, enviei fotos, vídeos demonstrando detalhadamente o problema na instalação. Enviaram um TÉCNICO em minha casa, que APÓS AVALIAR A INSTALAÇÃO ATESTOU QUE A CAIXA ESTAVA 2 CM ACIMA DO N[IVEL DO PISO E QUE TERIAM QUE ABAIXAR. O PROPRIO TECNICO SE COMPROMETEU A ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO REPARO. Após o reparo, a qualidade entrou em contato solicitando que encerrasse a reclamação e enviou alguns "mimos" (boia de braço para criança, garrafinha, capa de celular, óculos de natação infantil). Encerrei a reclamação, pois dentro do que o técnico havia explicado, o problema tinha resolvido. Contudo, qual foi minha surpresa ao descobrir que a caixa de sucção de água do sistema Skimer não comporta o funcionamento da cascata e do processo de filtragem da piscina. Ou seja, o problema se tornou ainda maior. Voltei a entrar em contato com o setor de qualidade da IGUI, O MESMO QUE HAVIA "SOLUCIONADO" O PROBLEMA ANTERIOR. Ao relatar os fatos e enviar os vídeos de comprovação, absurdamente alegaram que a instalação anterior estava correta (a mesma que estava acima do nível do piso, com a caixa para fora do contra piso, os canos de ligação e saída de agua expostos). Mais absurdo ainda, foi o fato de alegarem que eu solicitei a alteração da instalação anterior, que agora, estava fora dos padrões da marca. Ou seja, o PADRÃO DA MARCA É A CAIXA PARA FORA DO CONTRA PISO, CANOS DE LIGAÇÃO E SAÍDA DE ÁGUA EXPOSTO. Por fim, solicitei o manual de instalação que comprove o "padrão de instalação da marca", mas não podem enviar. Sinceramente, não sei o que deixa o consumidor mais ferido, o gasto absurdo com a compra de um produto, que além do valor patrimonial, representa um sonho infantil; o descaso da marca ao constatar que a instalação permanece errada e ainda assim, prefere jogar para o consumidor a decisão de aceitar o erro ou fazer uma "gambiarra"; o impotência diante de um atendimento que limita a sustentar a mesma frase vazia, sem sequer se atentar aos fatos já comprovados. Em resumo, a decepção não é somente com a franqueada, mas com a própria fabricante, IGUI, que é conivente com o descaso e a má prestação dos serviços. Detalhe, tenho vídeos que comprovam todas as informações relatadas.