Problemas na instalação de piscina: atrasos, má execução e descaso com o cliente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 18:31
ID: 252634061
Adquiri uma piscina modelo tradicional tamanho 5x2,5x1,14 no dia 05.06.26. Foi agendado o inicio da instalação para o dia 15.06.26. Logo no primeiro dia, já deram indícios da falta de compromisso com a instalação do produto. O instalador chegou já era umas 09:30. Iniciou a escavação e quando deu a hora do almoço, saiu e não voltou mais. No dia seguinte, chegou mais tarde ainda. Entrei em contato com a vendedora e solicitei a troca do instalador, visto que não demonstrava nenhum compromisso com a obra. A vendedora informou que era o melhor instalador e que não iriam substituir. Daí para a frente foi uma série de erros. O instalador não comparecia, deixava outra pessoa fazendo a escavação sem qualquer supervisão. Tivemos problemas com a terra que era lançada para todos os lados, quebraram viga de sustentação do muro, colocaram a piscina acima do nível do piso, além de uma longa espera de finalização da obra. Por fim, no dia 23.06.26 finalizaram a instalação quase 19 horas da noite. No outro dia, identificamos que o filtro da piscina ficou instalado acima do nível do piso, de forma que além da própria caixa ficar para fora do contra piso, os canos de ligação e saída de agua também ficarão expostos. Entrei em contato com o instalador e que disse que era assim mesmo. Mandei as fotos identificando que o nível estava errado e que, inclusive, o cano da saída da piscina estava torto. Ele me respondeu que ele mesmo esquentou o cano e ENTORTOU PARA ENCAIXAR. Quando questionei, não me respondeu mais. A vendedora continua insistindo que a instalação está correta e me manda fotos de outras instalações que claramente estão diferentes da minha. Ou seja, os próprios argumentos utilizados vão contra os fatos que eles mesmos me mostram. Entrei em contato com o SAC da IGUI, registrei reclamação, enviei fotos, vídeos e até hoje nada. Por último a vendedora disse que um "técnico" iria via a minha casa ver a instalação na quarta-feira. Quando perguntei que técnico, só me respondeu "na quarta-feira". Nem o nome ou de qual departamento ele era não indicou. Tenho fotos, vídeos, marcações tudo registrado e até hoje nenhuma providencia.